高鐵旅客量快速成長，但乘車亂象頻傳，董事長史哲宣布將於明年推動「超尖峰時刻指定車次自由座」新措施，為銜接新措施，高鐵公司將取消「提前乘車彈性機制」，11月10日起各車站將不再受理人工方式協助對號座旅客提前乘車，請旅客依車票所載班次搭乘，如有需要提前進站的對號座旅客，請依規定先行完成換票。
高鐵運量成長 乘車亂象頻傳
據交通部統計，自2023年起，高鐵旅客量增至7308萬人次，去年更是高達7825萬人次。而今年截至6月，已達3984萬7256人次，史哲預估，今年總旅客量可望突破8000萬人次。
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台灣高鐵公司表示，早期為方便對號座旅客行程臨時調整，提供對號座旅客可提前乘車權宜措施，然而觀察此現象越發頻繁，除造成原班次座位浪費無法售予需要旅客，更影響其他旅客乘車品質。
高鐵對號座提前搭車需換票 11/10上路
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根據「旅客運送契約」第17條規定，對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效，自由座車票限車票所載指定日期營業時間內及區間有效，逾期失效車票不受理變更及退票。
