外送餐點打翻事件引發消費權益爭議，台中張小姐日前訂購兩份外送健康餐，其中一份在外送過程中被打翻。雖然外送員當場告知可申請退款，但張小姐後續向客服申請退款時卻屢屢碰壁，被告知「無法退款」。這起事件凸顯了外送平台在處理意外情況時的服務缺失，引發消費者對權益保障的質疑。經媒體求證後，外送平台最終表示將退還這筆金額給消費者，確保消費者不必為未收到的餐點付費。
事件發生於10月4日，張小姐訂購了兩份健康餐，價值分別為314元和294元。當外送員抵達她住處樓下時，透過訊息通知其中一份餐點已經打翻，並建議她聯繫客服申請退款。張小姐立即下樓了解情況，監視器畫面顯示兩人碰面後都在處理手機訊息，外送員一度離開又返回，拍攝保溫箱以回報餐點打翻的情況。
張小姐表示，外送員留言告知「餐點已送達，另一份餐點打翻了，請跟客服申請退款」。她當時回應說：「請你等我一下，因為你們家的後台處理客服的進度不是那麼OK。」最終，她只收到了294元那份完好的餐點，與其他外送訂單一起提上樓。
然而，當張小姐嘗試申請退款時，卻遭遇了一連串的困難。客服回覆「無法提供您提出的需求」、「仍無法為您進行退款」，讓她感到非常不滿。張小姐強調：「我憑什麼要付款給外送人員打翻的食物？這個錢我拿不回來，那個餐點我一口都沒吃到。」她認為消費者的權益被嚴重剝奪，質疑為何沒吃到的餐點還要買單。
對於這一事件，張小姐表示她更換了多位客服人員溝通，但得到的回覆都是「此案件不能退款」，讓她感到權益受損。在媒體介入求證後，外送平台表示經內部了解，將以電子郵件通知消費者退款事宜，並承諾這筆款項肯定會退還給消費者，確保她不必為未收到的餐點付費。
