點外送給錢卻變沒付款！民眾說，外送員疑似不小心按錯，讓他459元訂單變成沒付錢，導致他隔6天要再訂餐時，平台要求先付款再能再點單，讓他很無奈，期間都沒告知付款出包，提供監視器證明有付錢也沒用。對此外送平台回應，對用戶沒獲得好體驗感到遺憾，訂單已經退款，後續會加強外送員的系統熟悉度。
當事民眾A小姐：「APP就跟我說，你要先付459元之後，你才能繼續使用平台訂外送，我就開始在追，為什麼我還要再付錢，結果才發現說，4/29那天的餐點，他跟我說我沒有付款。」
有付錢變沒付錢，這讓A小姐氣炸了，疑似是外送員按錯，回報平台沒付款，才導致吳小姐要付雙倍錢，A小姐說期間平台也都沒提醒付款有問題，後續卻說48小時沒反映，因此不能處理。
當事民眾：「你們都會跑那些廣告通知，買一送一優惠什麼的通知，那你應該也要跟我說，你有一筆款項未完成，我當然就可以馬上知道這件事情啊，而不是說我後面自己跟他追，一直在拖一直在拖，我在這一段時間，一直跟你們重複講這件事情，結果你們給我隔了很多天。」
持續反映，客服才終於說因為重視用戶所以特許幫忙處理，對此平台回應深感遺憾，已經完成退款，後續會加強外送員對系統熟悉度，不過平台近期引起爭議的，還有公布外送員送單期間，平均每小時收入270元，也引起工會不滿。
全國外送產業工會理事長陳昱安：「不是隨時都有訂單，我們也會花很多時間，在戶外等單或在路邊等訂單，這個時間目前平台這份報告，並沒有把它列入。」
全國外送產業工會理事長陳昱安：「中南部的話，有可能時薪120~170元，北部可能稍微好一點，北部可能會到200元，或是190元上下，這都是尚未扣掉成本。」
雙方認定的計算方式有落差，也讓外送薪資再引起討論。
