連鎖鐵板燒爆出有食安疑慮，有民眾吃到「鋼絲和頭髮」，沒想到業者只願意免單「有問題的菜」，甚至還說如果全部都免單了話，後續身體不適會再追究店家責任嗎？對此，其他餐飲業也坦言，的確有時候基於成本考量很難整桌免單，但還是會跟顧客溝通，不過首要是關心顧客身體狀況，必要時將協助就醫。
民眾：「我相信他不是故意的啦，如果說下次可以改善，我是覺得滿OK的啊，我也曾經吃到鐵刷啊。」
民眾：「你不能這樣講啊，你這樣做表示說你其他還是有問題，只是我沒有吃到而已。」
但讓這名顧客最生氣的還是業者態度，甚至還說這是最爛的一次用餐體驗，有提到拍照備案衛生局等字眼，店家才願意全退，直呼這難道是看人好不好？好不好打發嗎？不過其他餐飲業者也透漏出現食安問題，有一定處理的SOP，以火鍋業者來說，第一要先把問題產品停用/回收，了解顧客身體狀況，必要時也會安排後續就醫診療，後續再來檢討餐廳內流程人員有無疏漏？至於餐點會幫客人整個套餐免單，甚至整桌，但如果是中式餐廳。
其他餐廳業者：「(有異物的話)我先幫你換這道菜，簡單一個人吃的客飯，我想全免我覺得應該是沒有什麼問題，但如果是一整桌辦桌菜，可能有討論的空間。」
就算只是一道菜出問題，但基於成本考量要整桌免單有點難度，但業者還是會盡量跟客人溝通，取的共識避免衝擊商譽。
