有民眾日前發現，一名男外送員，竟然沒有使用食物保溫箱，而是拿「紙箱」來裝顧客的餐點，讓他相當傻眼，說像是這幾天雨勢這麼明顯，餐點恐怕會被雨淋濕，或者運送過程中可能有灰塵飛進去，對此平台回應，會要求外送員使用保溫箱，民眾若有發現類似情形，可以向平台反映。
目擊民眾：「因為他那個他是用紙箱嘛，我們沒有辦法，我不知道他運送過程中，會不會怎麼樣，例如說可能有髒東西或者髒水。」
民眾在4/20下午4點半左右，到台北市萬華區用餐，但卻發現這名男外送員，只用紙箱裝顧客的餐點。
全國外送產業工會理事長陳昱安：「我們會希望說我們自己的外送員，也要保持一個良好的素質，那在配送的過程是使用乾淨的大箱，有些司機(外送員)會想說，他的大箱(及餐點)要乾乾淨淨，他會額外去購買雨衣套(保護套)。」
不少外送員會自掏腰包，買大箱防護套，在外面多一層防止雨水滲入，至於2大外送平台，針對保溫箱的規定。
Ubereats回應，「要求外作夥伴，不論是使用平台大保溫袋，或是自己準備的保溫袋，都要符合相關規範」，但如果違反規範是否會停權？平台說要視個案情況判斷。
至於foodpanda，對此則不多做回應。
只是外送用紙箱裝，民眾看到難免覺得不妥當，畢竟沒人想收到溼答答的餐點。
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