有店家指控,一名客人進到店內不到3秒就離開,沒想到隨後卻收到一星負評,因為客人不滿店家營業時間,但業者說,當下店員只打招呼也沒不收客,後續業者把監視器影片發上個人IG,卻又再收到一星評論,直呼業者只會在網站上討拍,讓店家質疑是這名客人又找朋友來留言,引起網友熱議,有人幫店家補血,也有人覺得客人只是不小心聽錯了。
距離最後點餐時間20:30,還有10分鐘,店員熱情和顧客打招呼,但這名客人看了一下後轉身離開,前後大約只過了約三秒,沒想到10分鐘後老闆就收到Google一星負評,內容寫下,8:20關門的話拜託不要寫開到9點,店家懷疑正是這名進來3秒客人留下評論。」
台式火鍋店業者郭先生:「在這個20:20這時間點,剛好這樣進來了,但是這前後都沒有客人進出就對了,我們不會推(拒接)客人,除非東西賣完了。」
影片發出後引起網友熱議,有人幫店家補血,但也有人覺得可能是客人不小心聽錯了。
台式火鍋店業者郭先生:「你完成一個消費體驗給一星就是OK,我們有什麼疏失或是講話不清楚,其實他有可能是聽錯,然後離開的,但是不至於這樣子留(負評)。」
律師簡大為:「因為他(客人)是在評論一件客觀事實,而且程度上也不至於造成社會對於這家店評價減損,因此可能不構成誹謗罪。」
詳細狀況還要釐清,律師也說雙方在法律上都沒觸法,但對不少客人來說,Google評論確實是參考依據。
民眾:「3.5顆星(以下不考慮),因為很怕踩雷,踩雷,還是會看一下評論。」
有些店家為了評論高,也會用寫評論給優惠等方式,來提高分數該怎麼區分。
其他餐飲營運長伍允嘉:「圖文並茂的評價,可以代表客人,真實去店家消費過,(店家針對)差評部分做一些解釋,也可以協助判斷。」
留言數量負評回覆狀況都能當依據,但評論畢竟是參考,確切狀況還是要實際感受比較準確。
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