有客人指控某家連鎖鍋物品牌,店員訂位時百般刁難,後續又稱他吃過「霸王餐」,所以訂位系統標記成拒絕往來戶,業者澄清初步清查,訂位系統並沒有註記該位客人,當天受理訂位的店員,有情緒化回應,已經告誡並將懲處,加強教育訓練。
原PO表示,2/20日打電話訂位2/24日用餐,是家人慶生,希望位置能排在一起,訂位完隔天一名自稱店長來電,說是店員預約出錯,座位需要分成2至3桌,中間還有一道裝潢牆,並重複預約很滿沒有座位,原PO說對方鬼打牆一直說就看你們囉,隱約感受到不想接待,他氣到詢問有沒有客訴電話,對方回答有,上網查就有,你客訴我就可以,讓他氣到發抖,第二次打過去店裡質問為什麼被這樣對待,自稱店長的員工說因為會員資料顯示他曾經吃過「霸王餐」,資料是全省連線,讓原PO不滿,被註記成拒絕往來戶。
不過業者也澄清,沒有所謂標記客人是拒絕往來戶這件事。
連鎖鍋物店媒體公關部經理:「我們查過系統並沒有,會再請系統商進一步確認。」
業者表示是單店管理疏失,當天接電話自稱店長的人只是一般店員,針對他情緒化的回應,已經告誡並將給予懲處,客人有要求精神賠償,也持續溝通。
記者羅一心:「餐廳常用的訂位系統,上頭顧客備註,是用來記錄客人用餐目的,喜好和習慣,方便現場服務人員,安排協助。」
業者補充訂位系統的顧客註記,本意是讓店家能記得顧客習慣和喜好,做出貼心服務,而針對特殊情況的客人,各分店備註回報後也會由總部主管進行了解,並解決顧客問題,絕不會拒絕顧客上門。
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