到火鍋店買湯底及火鍋料外帶回家煮,跟店家要醬料,居然要收錢,讓顧客氣炸了!這是發生在台南,顧客抱怨買了800多元的鍋底及火鍋料,店員居然跟他收了2個醬料盒20元,讓他氣炸了!原來,店家規定,只有套餐火鍋才附贈白飯及醬料。
![圖/翻攝自 「我是善化人」 臉書](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
但是,卻有顧客po文抱怨,說外帶這麼多的湯頭及食材要回家煮,醬料居然要自費?他說,以前也曾買好幾次生的回去煮,都有附醬料,這次買了800多元的湯底加食材,店員居然說要買煮好的才有醬料盒,買生的沒有,一個醬料盒要10元,因此,最後他另外花了20元,裝了醬油跟甜辣醬,讓他很不滿,直呼下次不會再來這家店了!
店員:「單點湯底就一樣算單點,接到單點就是醬料還要另外算錢。」
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店家的套餐火鍋,一鍋140到180元不等,業者規定,外帶的話,只要點的是套裝火鍋,就會免費附贈白飯盒及醬料盒,自行填裝帶回家,但消費者買的是原味湯底及火鍋料,儘管花了800多元,但全都算單點,因此,店員依照規定收了2個盒子20元。
非當事顧客:「不合理吧!」
非當事顧客:「如果少的話我是覺得比較不符合常理,如果你拿很多醬料的話收費是ok。」
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非當事顧客:「那我就不會花那個10塊錢,因為既然買回家煮來吃,那我就用家裡的醬就好了。」
店家獨有的規定,讓顧客搞不清,負責人親上火線回應,表示只買鍋底和火鍋料,確實按規定是沒附醬料的,但因為顧客買了好多配料,是大戶,店長說,對於大戶不會吝嗇給予醬料,只是店長剛好不在,但也不能責怪依照規定做事的員工,負責人表示,顧客下次上門的話,願意免費招待一鍋,期盼化解顧客的不滿。
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