有旅客到礁溪的溫泉旅館泡湯，但浴室裡面不但有前一位旅客卡著頭髮的髮圈，房間地板還突然出現積水，在櫃檯報到時說要訂飯店餐廳晚餐被拒絕，但再打電話問餐廳卻可以買餐券，這位旅客也說處理的經理還翻她白眼，業者也說會加強飯店人員訓練。
浴室沐浴乳瓶子上，掛著前一位客人的髮圈和長頭髮，住宿民眾幽默說她是俏麗短髮，還安慰自己算了不去碰就好，說旺季房務員很辛苦。
民眾週三入住宜蘭礁溪，這家溫泉飯店花6369元，認為櫃台人員態度不好，要買晚餐券櫃台說訂位全滿，但打電話問餐廳卻有位置，只要用餐前到櫃台買券，問飯店經理為何告知沒位置前5分鐘說客人都付錢了，現在餐廳能保留，經理說要留給散客，客人質疑卻被已讀不回還疑似被翻白眼，客人不滿說，你是我入住這麼多礁溪飯店，服務最差，超不會講話，又沒禮貌的櫃台服務人員真的很想客訴你。
對此當事業者回應，當晚房客訂餐確實額滿，預留1成座位有空才釋出，防務清潔會加強訓練，至於室內出現的積水，是因為室外天冷房內開暖氣，玻璃窗有冷凝水，可連繫房務人員擦拭，其他業者也說，如果溫差大有冷凝水其實有解方。
其它飯店業副總(非當事)薛志民：「我們的店裡來講的話，本來就有除濕機的準備，是如果有這個需求的話，應該是可以請飯店如果有這個設施的話，可以提供給它。」
其他業者也說，如果擔心冷凝水，可以將窗戶開個小縫，以免室內外溫差太大，這幾天寒流天氣冷，不開暖氣的房間，也會多準備毛毯讓旅客禦寒。
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