警察的勤務包山包海,抓歹徒、交通取締、關心轄區民眾之後,還要處理成堆的公文。做不完的事,加上長官時時盯著績效,讓越來越多波麗士大人,出現失眠、或是長期情緒低落,必須為此求診。儘管這幾年,內部推出「關老師」的諮詢服務,但成效依然有限。
基層員警Alan:「可能很多常常發生事情的時候,都是感情啊家庭啊,或是經濟上,但是其實我認為那都是,壓垮駱駝的最後一根稻草,對啊主要還是長期累積在,就是輪班和工作上的時數太長,我目前的單位,可能就是一輪早班一輪晚班,其實一早一晚,那中間只有間隔兩天休假,常態性的在加班。」
壓力冷暖自知,桃園療養院近期曾用簡式健康量表,量一量波麗士大人們的心理溫度。
台灣警察工作權益推動協會常務理事蕭仁豪:「但是其實在國際上,對於警察有另外一個量表,叫PSQ-Op,除了問說你現在身心狀況之外,它還會列舉哪些常見的壓力源,那你覺得這些壓力源,是不是對你有比較多的影響,就是之前曾經有有個案,很緊張的打電話來說,就是說他要被懲處了,因為他的公文做不完。」
相關民間協會,統計最近五年員警觀感,2019到2022年,第一線警員認為如果績效標準能夠降至5成上下,工作量還足以應對,到了今年數字呈現斷崖式下滑,基層幹部透露,原因起於勤務包山包海,甚至和亞錦賽有關。
台灣警察工作權益推動協會常務理事蕭仁豪:「近期台北市,台北市我們有發文去講說,因為最近有黃牛票問題,在賣票的時候,你有沒有去做控管,那警察去查黃牛票其實是沒有用的,如果你沒有查到黃牛的績效,(上級)會問說你為什麼沒有查到黃牛票,這個就會變成,一個工作上很大的壓力。」
不能逃避人生,乾脆逃避職涯,想離職的比例也飆升。
起因輪班制的生活,因為業務量大加上績效壓力,工時不得不拉長,偏偏休息時間也不得閒,原因之間彼此關聯。
基層員警Alan:「最主要最基本的,值班巡邏和備勤,可能都要趁巡邏的空檔,我們可能要跑轄區的每個地方,去處理這些公文交辦的案件,那因為又有什麼公文時效的壓力,所以他其實案件交辦給我們,時間可能只有三天甚至於兩天,那如果你放假回來看到,可能就過了兩天了,很多同事其實在放假的時候,是不敢手機不敢關機,或者是睡覺的時候也一樣,一定要開機。」
壓力需要出口,國軍還有輔導長,但是警察呢,近年縣市警局也推出內部心理諮詢服務,不過負責擔任「關老師」的人,就是朝夕相處的同事,有話不敢說多少影響了預防成效。
台灣警察工作權益推動協會常務理事蕭仁豪:「關老師本身,其實慢慢的變成一個業務單位,它就是轉介跟業務單位,或許有的關老師,是同時會做一點點的訪談,雖然你心裡知道他只是業務單位,但是你知道他是警察人員,你就會產生抗拒,在警界內還是多少會有說,你去找看身心科或找諮商師,會被會有點標籤化的問題。」
心理醫師黃鈞蔚:「我們不會一開始就叫你不要想太多,我們知道你這個部分其實,如果可以做選擇沒有人願意生病,如果可以做選擇,沒有人願意讓自己的情緒,或者是到最後似乎是一種,走投無路的狀態,第一個他(關老師)一定要有專業的證照,然後要有一定程度的經驗,那要不然的話,確實在給出來的建議,或者是說後續連結的資源方面,我覺得會有狀況。」
最怕聽不出求助訊號,另個問題是,積年累月的壓力,也不是一次量表就能完整呈現。
警務工作一言以蔽之,就是處理負面事件,諮詢和診療是亡羊補牢,從制度和管理面,維護社會安全寶貴資源,遠比追求表面治安成績,更有實質意義。
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