「人都到機場了…護照沒到」，一名網友不滿指控，今（2023）年6月間和幾名同事前往菲律賓宿霧旅遊時，竟碰上旅行社和業務員一連串失誤，導致首次跟團經驗十分糟糕，甚至連護照也都在登機前半小時緊急送達。網友表示，即使當地導遊專業且旅程很開心，返國後仍選擇投訴，怎料一直等到現在都沒有獲得任何回覆，氣得他公開親身經歷，「祝福大家不要像我們一樣遇到雷！」
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一名網友今（5）日於爆料公社發文，提到今年6月19日至23日之間，與另8名同事到菲律賓宿霧旅遊前後所發生的事，他首先強調，因對不熟悉環境、避免浪費時間，最後決定找旅行社幫忙，而原先接洽的業務請假後，才換了另一名業務接手處理。然而，該名業務不斷犯下新失誤，包括寫錯團員名字、收取刷卡單未扣款等，最誇張的是，出發當日才發現整團護照都沒到。
面對如此尷尬的局面，網友唯有馬上聯繫業務，最後護照終於在登機前半個小時送達機場，因登機門較遠，所有人只能在剩下的30分鐘通關狂奔，旅遊心情大受影響。此時，業務則回應，「護照很早就寄到台北，但不知道台北那邊為什麼沒把護照送達」，氣得他內心飆罵，「關我什麼事？這是妳們內部作業的問題！」而抵達目的地後，當地導遊為表示歉意，招待每人一杯芒果冰沙和一次按摩。
網友接著指出，結束旅遊返國後，他隨即大投訴電話，電話中客服也深感錯愕，「護照沒到？太誇張了吧！」他隨後強調，自己並不是要索取補償，而是希望內部正視問題，如今客訴已過去一個月多的時間，網友仍未收到任何回覆。網友疑惑，或許旅行社抱持「反正有趕上」、「我們也送了補償了」態度看待，回想當日幸好大夥兒從南部提早出發，否則恐怕無法處理此突發狀況。
網友最後無奈的說，「現在出遊的人越來越多，可能因為這樣所以我們不重要？」事件曝光後，引起極大關注，其他網友也留言，「又是護照沒按時送達，連這種事情也處理不好到底是有多廢啊」、「太不專業了」、「很無言的感覺」。
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