台南一名郭先生在網路訂購母親節蛋糕,花千元選了一顆粉白色的鏡面蛋糕,結果收到時卻變成了鮭魚粉,成了橘色蛋糕,但讓郭先生更不滿的是店家的態度,認為店家把色差推給色膏,而店家則是提供更換蛋糕,不過消保官認為,色差太大已經算是瑕疵,消費者可以主張退貨還款。
要訂的是官網上,這一顆粉白色的鏡面蛋糕,但收到的卻是鮭魚粉蛋糕,粉嫩感全無,向店家反應卻讓當事人一肚子氣,郭先生說自己透過網路訂購,但拿到的蛋糕從粉色變成橘色,店員不耐煩的說每次調色都會有色差,表示現場還有一顆你來換,說這季色膏顏色就是這樣,控訴店家態度差,覺得自己是買到糕王了。
當事蛋糕店員工:「他想要很粉,就是可能真的跟他印象中的,照片上的顏色有差,那我們尊重客人,那就是幫他換一個。」
當事蛋糕店員:「有可能是它的光線啊,因為我們店是暖光的黃光的。」
同一款蛋糕,在櫥窗裡打的是黃光,看起來呈現粉紅色,但拿出來櫃台,在白光照射下顏色有些偏橘,確實有些色差,而每個人對於色差的接受度也不同。
民眾:「是可以接受的,因為我的接受就是口感跟裡面的配料。」
民眾:「可能會有失落感。」
高市消保官主任殷茂乾:「可以主張業者的給付是有瑕疵,可以解除這個契約,要求退還這個蛋糕退貨還款。」
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