星宇航空6日因日本成田機場怪風導致班機大延誤，有旅客因此機上「坐牢5小時」，後來還有航班拖過成田機場宵禁時間，已經登機的乘客只能下機睡機場，引發旅客嚴重不滿，星宇航空董事長張國煒則於7日凌晨親赴成田機場向旅客賠罪，表示來回將機票全部退費、再送上鳳梨酥禮盒致歉，但仍然被罵翻。不過張國煒親自到日本道歉，許多人不領情，卻得到日本網友一面倒好評，大讚星宇航空「有誠意」、「判斷得當」，還說對星宇的「好感度大提升」、「下次來台灣想選星宇」。
星宇航空JX800台北-東京航班降落延誤5小時、中途還轉降名古屋機場，JX801回程航班直接被取消，跟稍晚的JX803併班，卻因航機檢查、海關手續等問題影響，拖到機組組員超時、班機無法起飛，最後拖過成田機場宵禁時間，旅客被迫在機場夜宿，一連串危機處理失敗，讓部分乘客情緒失控飆罵空服員，即使董事長張國煒親自到場道歉，也承諾會全額退費，仍難平息旅客怒火。
透過報導得知此事的日本網友，對張國煒的做法給出好評，幾乎是一面倒支持星宇：「（星宇航空）理解了現場的狀況，也處理得很好，我支持你」、「董事長親自到日本向乘客道歉，感覺得到很有誠意」、「機長多次嘗試降落，最後如果還讓他飛回程的航班，那就真的是黑心企業了。明知道會給旅客造成麻煩，卻決定取消回程航班，這證明了星宇判斷得當」、「董事長神處理，下次去台灣有機會的話我會選這家」。
根據日媒報導，其實當天並非只有星宇航空受到怪風影響，各家航空公司都因為成田市的強風，被迫嘗試多次降落，還有準備起飛的班機必須重飛；據日本TBS電視台報導，截至6日下午4時55分，就有7個航班因天候問題無法成功降落，包括來自中國、菲律賓的班機等。由於飛機起降是人命關天的事，因此部分民眾仍對此表示理解。
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