近日有旅客在228連假入住嘉義阿里山英迪格酒店，3天2夜含早晚餐，退房時被收取6萬9000元，讓他質疑飯店住房資訊不公開，損害消費者權益，業者則解釋，國際飯店房價原本就有「浮動價格」機制，事情引起熱議；消基會指出，雖業者在入住前用電話告知確認，現場有簽同意書，但酒店未於消費者訂房時，即以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」相關事項，行政作業處理上顯有違規之處，且不該訂房時聲稱浮動房價，報到住房當日告知可能是一日三市價格，令消費者進退兩難。
更多新聞：經典賽開打！運彩賠率最高飆225 挺自家人花百元拚35倍
消基會指出，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，第二條「住宿期間、所需客房房型、數量、訂房者或住房者姓名及連絡方式。」、第三條「房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、房價所含之商品（服務）及提供之設施設備。」均應事先白紙黑字明白標示出來且應簽訂契約，才是完整簽約程序；即便是浮動房價，也應於訂房時於契約中明白標示確定價格，才符合上述定型化契約應記載及不得記載事項的規定。
消基會表示，雖然阿里山英迪格酒店稱住前已「以電話」向消費者做確認，在現場也會針對價格對消費者說明，並簽確認書，客人同意後才會辦理住宿，但仍應於消費者訂房時以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項（包括房價部分）始為適法。
消基會提醒消費者，無論是預約或現場訂房，消費者均應看清契約相關條款，清楚認知所欲訂房之房型、數量，以及房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、房價所含之商品（服務）及提供設施、設備；而此事件也警惕業者，關於房價與服務內容的提供，切不可僅以電話方式說明或確認，此顯然違反個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定。關於個別旅客訂房定型化契約的訂定，除一般紙本簽訂外，本即可以官網、電郵跨越地域方式，完成書面契約的訂定。
消基會也呼籲，強烈呼籲企業經營者務必依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，以書面完成訂房手續，始符法制，降低爭議，也呼籲主管機關就旅宿業者未遵守定型化契約應記載及不得記載事項規定，於旅客訂房時未以書面契約確定住宿房價，而動輒以浮動房價為由，擅自哄抬價格損害消費者權益行為，嚴為查締處罰，以維消費者權益。
◤日本旅遊必買清單◢
