餐飲店吃飯時間通常人滿為患，人氣旺的店家甚至都要排隊等待用餐，有些民眾會先訂位節省等候時間，但有位女網友指控店員，竟將訂位先讓給冒名頂替的顧客，讓她與好友只能就地解散，貼文曝光讓不少網友超傻眼。
女網友至臉書社團「爆怨公社」透露，她向知名連鎖餐廳集客人間茶館訂中午12時30分10個位子，前往餐廳的路上怕耽誤時間，所以先打電話告知快抵達，結果服務人員竟表示已經有人到了，但原PO根本沒朋友先到餐廳，於是拜託服務人員再次確認。結果到現場後，店員詢問「裡面那是你們的人嗎」，原PO表明不是，並強調自己已訂位，店員卻反告知沒位置，只剩被拆開的兩桌，距離還非常遙遠。
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原PO質疑「為什麼不是請沒訂位的分開坐」，對方竟表示冒名頂替的客人拒絕讓位，導致最後原PO與同事都沒吃到午餐。雖然原PO一行人約12時35分才打電話，40分抵達餐廳，但當初訂位時店員也有口頭告知，位置會保留10-15分鐘，所以並無遲到問題。
許多網友紛紛生氣回應，「這員工訓練不行」、「本來就該訂位者優先，若是如此幹嘛還要訂位」、「店員應該要請他們離開才是，一間餐廳這樣做事，以後不要再光顧了」、「這家看來可以黑單」、「很糟糕的處理」、「沒訂位還搶位子，臉皮也真的是很厚」、「員工跟冒用的人都好瞎」。
針對訂位爭議，《TVBS新聞網》也向業者求證，店家表示也已連絡原PO致歉解釋，因為冒名顧客一直堅持是他們訂的，不願意讓位，但登記本上的確是原PO的電話。店家表示2位服務生都是年輕人，較不知如何處理這種突發狀況，對此感到很抱歉，原PO最後也接受店家的道歉。
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