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「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官發示警

記者 洪彩綸 / 攝影 黃國鈞 報導
發佈時間:2021/08/12 21:21
最後更新時間:2021/08/13 11:04

網購平台「小蔡電器」被台中市消保官發出「消費示警」,因為這兩年多來,他們在全台有150多件消費申訴案,但處理過程,業者卻多次拒絕出席協商或調解會議,消保官認為他們態度消極,嚴重影響消費者權益,因此發布「消費警訊」,提醒民眾注意。

圖/TVBS

 
家電商品準備出貨,這是網購業者小蔡電器在台中的倉庫,有消費者投訴,原本訂了一台冰箱,後來發現太小要換貨,訂單還在「待出貨」的狀況,卻先扣一千元。

申訴消費者:「作業處理費,他說一定要收,就算跟他們換另外一台也一定要收費。」

這種情況不是個案,台中市法制局統計,這兩年多來,小蔡電器在全台消費爭議案件有超過150起的申訴,其中有49件由台中市府受理,但處理過程,小蔡電器態度消極,拒絕出席市府召開的協商或調解會議,嚴重影響消費者權益,消保官因此發布「消費警訊」,提醒民眾注意。

 
台中市法制局主任消保官何怡萱:「到貨前(消費者)就已經退訂,他們(小蔡電器)還要求這個,收取作業費,這是違反法律規定的。」

小蔡電器網站是由米米實業有限公司經營,總公司在台中,一年營業額約十億元,消保官說,業者以「免比價最低價」為口號,吸引消費者下單,但民眾因故在商品還沒送到前,或到貨後七天內就已經取消訂單,業者卻還是以各種名目扣款一千到兩千元。

小蔡電器副總:「我們其實一直有降低我們公司的規則,一開始我們是說,客人買了之後不能取消,不然我們會收一千(元),我們到最後也是說,如果進入轉運流程才會不能取消。」

圖/TVBS

業者強調,大型家電一出貨就會產生搬運成本,網站注意事項都有公告,如果不是瑕疵品,退貨要收20%以上商品整新費。

台中市法制局主任消保官何怡萱:「因為他們網站所公告的條款是違反消保法第19條規定,也違反零售業定型化契約,應記載不得記載的規定的,所以這個部分,法院已經有判決的(多起)前例,認為這個約款是無效的,自己『內部轉倉』這是他們內部經營的成本,不應該轉嫁給消費者來負擔。」

小蔡電器說,有些消費者是拆了包裝才退貨,外箱毀損很難再賣出去,這都是損失,但消保官說,整新費得視個案處理,所以才會要求他們出席協商調解會議,現在小蔡電器向消保官承諾,會盡速檢討修正網頁記載的退貨政策,別讓網購商譽毀在這千元扣款。
#小蔡電器#消費#退貨#成本#網購

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