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變擋箭牌?餐廳爆單誤點 謊稱:外送員未到

記者 吳宇雅 / 攝影 陳世明 報導
發佈時間:2021/06/04 18:07
最後更新時間:2021/06/04 18:26

因為餐廳不能內用,讓外送員訂單跑不完,更拖延到不少人的用餐時間!但在竹北一間泰式連鎖餐廳,訂單爆量,店家根本來不及消化,導致外送員門外等候取餐,成了另類群聚。只是讓他們不滿的是,店員回覆客人餐點遲到的原因,竟然是外送員還沒到。

圖/TVBS

 
儘管疫情期間不能內用,新竹竹北這間連鎖泰式餐廳訂單還是接不完,門口停滿了機車,現場起碼有10位以上的外送員等著取餐,看了讓人覺得怕怕的,會不會成了另類群聚。

外送員吳先生:「我已經習慣了,等待就家常便飯嘛,有些人真的就是不耐煩了。」

客人恐怕等不住,但外送員卻成了餐廳的擋箭牌。

圖/TVBS

3日晚上六點多正逢用餐時間,訂單蜂擁而入。透過外送平台訂購的客人,遲遲等不到餐點,傳訊息詢問外送員吳先生,他表示通常都要等很久;客人後來親自打給餐廳詢問進度,他們卻說餐點已經做好,只是在等外送員取餐,但明明吳先生人老早就在門口。從當時的畫面可以看到現場排了不少外送員,疑似是廚房忙不過來,延誤製作時間,就把責任推到外送員身上。

外送員吳先生:「為什麼要這樣欺騙消費者,很明顯就是人手不足,人車加現場客人,將近快30幾個人。」
 

圖/TVBS

大多餐廳針對外送員取餐都有分流管理措施,但吳先生跟同業每次來這都膽戰心驚,尖峰時刻人那麼多,到底要怎麼保持距離。

對此餐廳回應,廚房需要時間消化大量訂單,會加強協助外送員保持安全距離,之後會請同仁確認餐點進度跟外送員是否抵達,還會另外增設外送無接觸取餐區。

外送平台開啟了另一個市場,讓一些餐廳能在這非常時期生存下去, 但發生問題時卻把責任推得一乾二淨,外送員心裡恐怕會感到不平衡。

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#疫情#措施#市場#時間#群聚#分流#餐廳#安全#外送#機車

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