2日太魯閣號發生出軌意外，第一位報案的毛先生，還原當時發生的經過，當天他與媽媽就坐在第七節車廂，發生意外時車廂一片混亂，雖然心裡很害怕，但還是鎮定地趕緊報案。第一時間，他不知道火車卡在哪裡，消防隊請他加入LINE群組"發送位置"，才緊急出動救援。
消防局隊：「119消防局你好，請問地點在哪裡，是大清水嗎？」
當時消防員相當謹慎，馬上警覺是重大火車事故，不過當時報案的傷者，講不清楚所在位置。
毛先生：「就是蹲低然後手抓住頭，報警內容其實有點忘記了，那時候叫我請我加入一個群組，他們後來叫我傳位置給他，過了一段時間他們就過來，因為我是在第七車廂，第一時間大家全部都站起來，我開始用車窗擊破器把窗戶直接打開，很混亂就是很多，已經不在的人。」
第一位報案的，就是位在第七節車廂的毛先生，他跟母親返回台東掃墓，沒想到遇上這場劫難。
毛先生：「我是被玻璃劃傷，(你七車的乘客)，(其他人也是受傷)，(沒有罹難的吧)，罹難的好像都是算在，車廂與車廂之間連結，在廁所的車皮的連結處這邊，這邊的幾乎站著的都不在了。」
毛先生鎮定報警，自己被玻璃劃傷，母親則是因為肩膀骨裂，目前在休養當中。
花蓮縣消防局勤務中心小隊長曾偉穎：「民眾進線，進線表示有事故發生，不清楚事故位置，經由110轉報，我們才知道現場正確位置。」
9點35分後陸續有多名乘客進線報案，第一位傷者毛先生鎮定，加入LINE群組發送位置，才讓消防隊趕緊前往救援。
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