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連接2單被取消?外送員怒「白跑」 平台:該客不當訂購

記者 黃瀞瑩 / 攝影 朱光弘 報導
發佈時間:2021/04/01 20:13
最後更新時間:2021/04/01 20:13

有外送員收到平台超市訂單,卻連續兩張都被取消,都是同一個顧客,以為是客人自己取消,問撿貨員才被告知,他們把這顧客列黑名單,因為用「優惠券」洗單,讓外送員無法理解,平台回應該顧客曾多次不當訂購行為,才列異常帳號,其他惡意行為也會被拉黑,儘管還能下單,但會透過系統偵測取消訂單。

圖/TVBS

 
當事外送員吳先生:「想說這客人怎麼那麼厲害,我才好奇把它截圖,他怎麼買一盒雞蛋跟一罐水,卻只要花10元。」

拿出單號截圖,證明真的有人下訂外送自有品牌超市,但正要取餐卻突然被砍單,還以為是客人訂錯餐。

當事外送員吳先生:「撿貨員是跟我說,是因為那客人是他們所謂的黑名單,因為那客人每個禮拜都會『洗單』,洗單就是說可能一直重複訂東西,然後他都用優惠碼,他們(撿貨員)說還是要把他取消。」

圖/TVBS

一問才發現,竟然是被平台手動取消,外送員接到的第一張單,顧客買了雞蛋和水,折扣後只花10元下訂但被刪除,隔沒幾分鐘再來一張買類似商品,只有ID不同,送貨地址卻一樣,但再度被取消,一問撿貨員才知道,這位顧客被平台列黑名單,還說就算有貨也不出。

當事外送員吳先生:「好像有翻了一下本子,還是看了一下電腦,他們好像有記錄說,客人所謂黑名單可能有名冊之類的,我覺得滿不道德的啦,你既然發明了優惠券這東西,為什麼要去防說客人使用它。」
 

圖/TVBS

就連外送員都看不下去,因為接單光跑一趟,花20分鐘卻被砍單,等於白跑一趟。

取餐外送員vs.撿貨員:「草蝦,草蝦一個。」

平台澄清,因為該名消費者多次下訂,惡意謊報商品遺漏才列入異常帳號,其它包括訂餐,不取不付錢等故意行為,最嚴重也是被列黑名單,但消費者都還能訂餐,業者會設下限制,或透過系統偵測、人工發現等方式,依服務條款取消訂單,避免有心人鑽漏洞。

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#優惠#訂單#外送#取消

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