台鐵全新售票機台亮相，除了採用全黑簡約設計，最特別的就是增加退票功能，未來民眾不用再到窗口退票，直接在機器操作即可，而高鐵的售票機，操作時間和功能和台鐵機器差不多，完成購票時間大約都是40到50秒，但實體票想退票的話，則要臨櫃處理。
售票機採用全黑設計，中間是觸控螢幕一旁有對講機，看看機台配置，付款能用鈔票硬幣，也有信用卡插卡槽和感應區，下方平台則是感應支付區按鍵和出票找零口，最特別的是，車票插入口和條碼掃描，能民眾操作退票。
試用台鐵新售票機民眾：「它版面算比起舊的來說，是算漂亮很多，新的比較好用可以當場退票。」
但全新售票上線，部分民眾不熟悉，也可能會拉長使用時間，台鐵表示初期都會派人協助，比一比目前台鐵和高鐵自動售票機，一開始選擇票種，再決定起訖點，如果都不輸入會員資料，接著選擇信用卡感應付款，最後列印收據和車票，台鐵大約要花45秒，高鐵則是大約50秒，兩者時間和功能差異不大。
高鐵購票民眾：「指示都很明顯，一個到一個動作都很明顯，所以基本上對我們來講都沒什麼困難，我自己是覺得滿順的，操作上是滿順的。」
但目前高鐵售票機，沒有退票功能，需要到櫃台辦理，對此高鐵表示考量票種多元，有商務一般自由座等，不打算推售票機退票，不過高鐵有手機APP，除了購票還可以修改和退票，也能在手機取票，而台鐵新售票機八月前，將在全台38個車站建置144台，希望讓民眾使用更便利。
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