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滿額折扣「商品缺貨」取消 投訴人怒「優惠全嘸」

記者 張蕙纖 / 攝影 張肇華 報導
發佈時間:2020/12/11 14:29
最後更新時間:2020/12/11 19:16

懶人經濟當道,外送服務推陳出新,就連超商業者也和平台合作,推出外送300元就現折100元的優惠,但有民眾控訴,取貨時外送員才告知缺貨,導致消費者不只商品沒拿到,優惠也因此浪費,要求整單退款,對此,平台回應願意退款差額,優惠券也會再補償一張。

圖/TVBS

 
打開外送平台APP,各式優惠通通有,甚至和超商合作,推出生鮮商品外送滿300就現折100優惠,一人還能享有5次折價,但卻有民眾遇到這樣的狀況。

記者張蕙纖:「當時這名投訴人就是透過外送平台來選購超商商品,一共選了泡麵、烤飯糰等,(扣掉優惠)價格約為2百多元商品,但是外送員抵達之後,卻只送來兩樣,因為他說缺貨了,讓(消費者)優惠因此沒用到。」

圖/TVBS

投訴人實在很氣憤,他說因為近期常收到外送平台和超商優惠訊息,於是在12/9當天早上湊滿300元,享用折價100元的優惠,確認商品都有貨後就用信用卡支付,但外送員抵達時才告知商品缺貨,不只送來的貨品不到一半,100元折扣優惠也沒用到,投訴人希望退款整張單,但業者回覆因為訂單已完成,無法整張退,要是想退整張單,就自己拿物品去超商。

北市府主任消保官楊麗萍:「因為一些因素,(消費者)不想繼續購買,想要整單退的話,其實在通訊交易方式規定上,只要符合解除契約規定,消費者還是有這樣的權益。」

圖/TVBS

 
消保官說明,依照法規消費者可以主張權益受損,要求整張單退貨,而平台業者則回應,生鮮雜貨商品在每個品項下訂時,要是缺貨可以選擇拿掉商品、其他繼續出貨,或是「整單取消」。

消費者當時沒有選擇,因此只能退款剩餘差額,至於優惠券,平台願意再補一張給消費者,只是民眾想買的商品沒買到,取貨時才告知沒貨,還是不免讓消費者難以接受。

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#外送#優惠#缺貨#退款

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