清晨6點半，高鐵一輛從台中往北開的列車，快抵達苗栗時，因為，苗栗到台中段的轉轍器，出現訊號異常，導致這班列車不但在原地停了38分鐘，還倒退行駛回到台中，等了20分鐘才又北上，抵達桃園時，已經8點38分了；這起意外造成南下和北上共13個班被延誤超過半小時，5個班次遭取消，1萬3千人行程受影響，台北和台中車站，擠滿上車人潮，不少人行程被延誤，罵聲連連。
乘客：「他們的處理態度實在有夠差勁，全世界最差勁的！」
開了2個小時，才到高鐵桃園站，旅客的不滿情緒沸騰到極點。乘客：「很多人，到南京呀，一個禮拜才一班飛機，我下午有一個合約在南京要簽，像這種損失要叫誰賠？」
這位台商，趕著要到大陸簽約，原本要搭8點40分的班機，人卻在8點38分才抵達桃園，插翅也趕不上；還有這位婦人，帶著2個孩子搭上倒退高鐵，既害怕又驚訝！
乘客：「倒退，我生平第一次倒退，倒車，『倒退嚕』，高鐵上還有一些外國人，他們都覺得很離譜。」
受影響的還包括台北跟台中站。火車站廣播：「延誤時間延誤77分鐘，您可依本公司退費規定...。」
高鐵台北車站裡，站務員不斷廣播，提醒旅客退票權益，但行程被延誤，沒人有好脾氣。乘客：「對我們造成非常大困擾，跟不方便。」
受影響的還不只到站旅客，高鐵地下1樓的後車室裡，乘客因為不能下樓搭車，人潮幾乎塞爆了。
高鐵台中站狀況也差不多，車站外頭停滿汽車，全都是按照表定時間來接人的家屬，親友卻卡在半路上，等無人；記者更發現，趕著跑行程的立委黃義交，也是受害者之一。
高鐵編號500車次列車，早上6點半從台中出發，才開10幾分鐘，就在台中跟苗栗間遇上轉撤器故障，全車旅客呆坐列車上，苦等38分鐘，想不到，列車居然倒退行駛，開回台中站，後來重新出發，又走走停停開了好久，才在8點38分抵達桃園，延誤超過1小時。
根據高鐵表示，包含500車次在內，南北列車就有13班受影響，而延誤超過1小時，達全額退費標準的更有9班列車。
高鐵頻頻出包，倒退走也不是第一次，民眾除了氣憤、無奈，更好奇，高鐵何時應變能力能從錯誤中提升。
