台中一名江先生帶著家人入住宜蘭羅東一家溫泉飯店，他訂四人房，一個晚上1萬2，結果一打開門卻發現房間棉被亂成一團，床頭櫃有飲料罐，廁所還有用過的浴巾，房務人員根本沒整理，就把房間給下一位客人，向飯店反映，還等了好久，讓江先生質疑，飯店的服務品質有問題，對此飯店也坦承疏失，因為當天都滿房，房務人員太忙一時疏忽來不及整理。
另一頭，還有遊客在登記入住，但有民眾，開心帶著家人來玩，一打開門。
兩張床上，被捲成一團，床頭櫃還有上一位房客，留下來的垃圾，廁所也很誇張，用過的浴巾，吹風機，整個房間亂七八糟完全沒有整理。
民眾江先生：「打開來傻眼這樣，然後他們又是，標榜國際觀光溫泉酒店，覺得說這種東西如果，我是國外的貴賓來，那不是被人家笑死。」
16日時，江先生帶家人來到宜蘭玩，入住羅東一家溫泉飯店，一個晚上4人房要價一萬2，結果一進到房間，卻像沒整理一樣，江先生當下馬上聯絡櫃檯，但20分鐘過去都沒人來，江先生再打一通，電話那頭卻是忙線中，他只好直接到大廳反映，對方這才說，會幫忙換到新房間，結果一到新房間。
民眾江先生：「後來回房間的時候，我們還發現那個房間是有蟑螂的，過程中也沒有任何人，來跟我們說不好意思抱歉，完全都沒有。」
一句對不起也沒有，讓江先生質疑，服務品質有問題。
飯店副總經理韓玉樑：「這個我們承認疏失，我們當天也做了一些檢討改進，因此我們兩邊也都有加派人手，包括去巡房等等。」
強調會加強員工訓練，也會懲處，只是生意實在太好，4百多間客房都被訂滿，整理一間房間最少要三十分鐘，當天是房務人員一時疏忽，來不及打掃。
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