有民眾在電商平台上，向個人賣家訂購鑄鐵桌腳，結果卻遲遲等不到賣家出貨，後續只好轉向別的通路購買，而拒收原本下訂的商品，沒想到平台竟然還是把貨款撥給賣家，讓民眾覺得權益受損，對此，電商平台回應，已經積極了解，會盡力協調把錢退回。
投訴人葉先生：「一直到6月3日還是沒有等到任何貨，所以那時候蝦皮就告訴我們說就拒收。」
葉先生拿出電商平台相關資料，他上個月19日，花了7300元，在電商平台上購買鑄鐵桌腳，當時賣家說7天內可出貨，後續卻神隱，葉先生求助客服，對方建議先找其他通路購買，後續到貨拒收就好，但。
投訴人葉先生：「收到一封電子信箱，它告訴我說，此貨款已經給賣家了。」
葉先生不滿，確實有跟電商客服反應，結果業者卻拿著配送完成的貨運單號，要求撥款，導致明明沒取貨，7300元還是落入業者口袋。
投訴人葉先生：「他(電商平台)沒有跟買家做確認，他只單純聽賣家的貨運單號的資訊，而且那個資訊是錯誤的，他甚至連求證都沒有。」
針對貨款正確的SOP，以及為何會發生這次的爭議，電商平台只回應，已經積極了解狀況，會盡力協調。
消保官邱家梁：「平台這部份，如果沒有經過消費者的同意，就把款項撥給賣家的話，他應該要有責任，把退費的事情手續來做處理。」
消保官表示，消費者拒收商品，等同於7天猶豫期的保障，所以其他的電商平台透露，如果是向廠商購物拒收，業者會直接退款，但如果是向個人賣家就要注意，第三方平台只會保管貨款1周的時間，加上賣家提領款項2到3天，換言之如果民眾在期間內，沒有盡快反應，就得花時間，等平台向個人賣家，把錢討回來。
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