新北市有一名蔡先生趁著平台回饋比較高的時候，在網路平台購買一台iPad，卻發現上頭有外觀瑕疵，控訴業者不願意換貨，還說瑕疵是他使用造成的，得扣2000維修費，消保官建議瑕疵是誰造成的認定會有困難，建議開箱時最好錄影。
投訴人蘇先生：「就是稍微看一下就決定貼膜，就發現說上面有一點。」
然而平台規定，不能換貨只能退，損失當初省下的1500，但退貨又不順利，因為電商判定瑕疵是他造成的，得另外付維修費7000多，還說幫他爭取到優惠價，減免5000，讓他覺得非常不合理。
投訴人蘇先生：「他們的商品頁明明就有說，如果對於商品外觀有疑慮的話請不要開機、不要連線、不要註冊，可是卻還是要負擔整新費用，這一點我覺得是不太合理。」
其實蝦皮、Pchome也沒有換貨服務，都建議消費者直接退再購買，消保官說沒違反消保法，一般在實體店面買3C，會在現場確認是否有外觀問題，離開店面之後就只能走維修途徑，不過網購受到消保法保障，在7天猶豫期內不管有沒有瑕疵，3C產品沒有使用，都可以無條件解除契約，但瑕疵誰造成的認定上有困難。
消保官何修蘭：「業者能夠提出當時相關的錄影錄音資料的話，證明出貨當時商品是沒有問題，消費者收到商品的時候就是消費找使用造成的瑕疵。」
蝦皮回應，案件還在判定，瑕疵是開封前或後造成的，會持續和顧客溝通，建議民眾開箱時最好請朋友一起錄影，避免電商指稱瑕疵是消費者破壞，多一道保障，也能免去和業者協調時間。
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