亞洲文化普遍重視學歷,「滿街都是博碩士」一詞於是產生,形容高等教育畢業人士,尋求出路的困境。不過,在日本,博士生現在相當搶手!他們具有高度專業學知識,「大膽假設、小心求證」的研究習慣,更有助企業突破瓶頸、開創商機。根據統計,全日本大約有8萬名博士班學生,是一股強大的國家經濟儲備力,然而卻有8成企業尚未招聘博士員工;對此,日本政府介入輔導,加強推廣博士人才的商務應用。
時機歹歹,頭路難找,讀到博碩士到底有沒有用?
博士生就職活動參與者:「我研究溫泉這類的火山噴發物。」
博士生就職活動參與者:「我的課程內容是重力、太空等項目。」
這些博士在學生一開口,就專業到立刻讓人聊不下去。然而,正是如此艱澀的攻讀,才叫企業對他們愛不釋手。
大型科技企業人事主管:「原來您是希望能兼顧研究與開發嗎? (是的。)」
精密科技突飛猛進,商業競爭越發激烈,致勝關鍵在於握有更多高級專才。例如京都這間半導體製造商,以往每年只招募2名博士生,今年起擴大到18人,就是因為博士員工替公司成功「發現新大陸」。
工學博士學位員工 木村知玄:「雖然機械能夠精確作業,但終究還是有極限,這時透過電路、控制等技術補強,就能使精準度更好。」
半導體製造商人事主管 白石康人:「博士的知識與專業性帶動技術進化,這對操作前線是絕對必要的,因此我們加強對博士的聘請。」
企業之所以爭搶博士,除了高度專業技能,求知若渴更是他們的強項。
商品促銷語音機關:「你,就是你!把我拿起來看一下吧!」
知識科學博士學位員工 岩本拓也:「雖然民眾確實會拿起商品觀看,但總是會再放回去,沒辦法連接到購買行為。」
知識科學博士學位員工 岩本拓也:「透過閱讀,我理解到情感是促使消費的重要因素,於是我開始思考,讓(機器人)促銷方法更加打動消費者。」
推出有用的點子,如同發表一篇具有公信力的論文,博士經過好幾年研究,終於交出心滿意足的作品。
商品促銷語音機關:「喜歡的話,就把我們帶回家吧!」
這間大型科技商,有超過60名在職博士員工,至少100件研究正朝向商品化發展;已上市產品當中,甚至創造數億日圓獲利。
現代生活先進便利,科學與科技功不可沒,特別是近幾年來,人工智慧在各行各業崛起。
AI客服系統模擬示範:「今天能為您提供什麼服務呢?」
消費者客訴模擬示範:「網路速度太慢了吧,客服也有夠難打,搞什麼啊你們!」
日本電信商研發AI客服系統,電腦可即時辨識通話內容,替客服人員從企業手冊中找出最佳應對。
消費者客訴模擬示範:「你們吃到飽跟一般費率差在哪?」
AI客服系統模擬示範:「是的,讓您久等了...」
業者表示,有了系統輔助,客服員首先能更好地安撫消費者,並透過AI建議,為客人提供解決方案;一來增加工作效率,還可減低與「奧客」衝突。另外,日本航空業也正倚靠高科技解決缺工窘境。疫情過後,國際旅遊回歸正常,為縮短職訓時間,航空公司規劃VR課程,地勤人員不用進入停機坪就能實務演練,以達到快速投入技能穩定人員,提供現場高品質服務。
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