上班摸魚忙著當薪水小偷，但其實很可能這一切老闆都看在眼裡。根據調查有八成的企業，都會在員工的電腦上安裝監控軟體，偵測員工的生產力。甚至還能利用人工智慧判斷，員工是不是忙著找新工作，但也引發侵犯個人隱私的爭議。
員工敲著鍵盤緊盯螢幕，老闆看起來應該會很滿意的景象，但或許並不代表實際的成效。
CNBC記者：「這種行為被稱做生產力劇場，是員工在辦公室上演的一場假認真大戲，但現在要演這齣戲比以往還容易，因為疫情期在家上班已經成為常態。」
根據調查，高達八成五的管理者，都會擔心員工的生產力。尤其是在遠距工作越來越普遍的時期，不少公司都加裝所謂的員工監控軟體，觀察員工在上班時的電腦活動。
員工監控軟體公司高層賀茲：「通常不會只是開著微軟Word頁面，但三個小時當中只有滑鼠在動，我們會打字會儲存文件會點進其它程式，會在網站上搜尋，所以它只是標示出在使用Word的閒置時間。」
根據科技企業的調查，疫情後類似的監控員工軟體需求量大增，2020年三月就比前一年同期增加75%，2021以及2022年的相關需求也都沒有減少。而且這樣的情況其實早就是普遍的現象，八成企業其實都有裝員工監控軟體，73%的公司甚至會儲存員工包括電話紀錄、EMAIL還有訊息，作為評估員工表現的參考資料。
賽法思律師事務所合夥人韋凱琳：「這當然不是什麼新概念，從工業革命以來老闆就一直監控員工，所以進出工廠員工都要打卡，老闆一直想知道員工都在幹嘛但這情況在過去幾年又更加嚴重，就算在疫情前，主要是藉口確保工作場合的安全，以及保護公司的業務和機密。」
監控軟體不只是能偵測鍵盤打字，瀏覽器的活動還有EMAIL以及聊天APP的內容。甚至還能利用AI系統，偵測員工是不是在找新工作，對公司滿不滿意，甚至利用攝影鏡頭辨識員工的情緒。
員工監控軟體區域銷售經理vs.CNBC記者：「在默認的情況下我們會辨識出一些關鍵字，像是總經理還有面試只要你一些面試，(這就是你們會發出警告的原因嗎)，(因為老闆想知道員工是否要離職找下份工作)，我們通常會用比較正面的角度去看，其實這對老闆來說是好事，讓他們知道員工是不是想找新工作，或許他們是對那些問題感到不開心，就可以彼此坦誠地展開討論。」
這些軟體會利用人工智慧運算，統計出所謂的生產力分數。公司可以公布數據，讓員工了解到自己每天的工作狀況。但也可能造成員工消極的反應，包括刻意放慢工作速度，還有無預警休假等等負面行為。
軟體工程師夏爾瑪：「我主管會在一對一面談時提起這些統計數據，會像是喔你的目標是要工作這麼多時間，但你提早完成，他們會說那你應該再做其它的任務，這很違背常理因為我會做的是，會試著花更多時間完成任務來填滿時數，在我看來我為什麼要做的比較快，因為無論如何他們都在監控我，希望我達到特定的時數。」
而且道高一尺魔高一丈，也出現很多因應的方式，不論是所謂的滑鼠自動移動裝置，還研發出能模擬上網動作的自動軟體。
軟體工程師夏爾瑪：「軟體會控制你的鍵盤還有滑鼠，讓它看起來像是人在跟電腦互動，但實際上卻是什麼也沒做，不過如果是在監控軟體的視角下，這表示你非常有生產力。」
生產力的評比不只能靠作弊達成，在人事管理專家的眼裡，這樣監控的做法，可能導致勞資雙方彼此不信任感增加，長期看來成效其實並不理想。
人事管理專家黛絲：「如果監控的目的是控制，確保員工要在辦公桌前待特定的時數，而且不是在社群網站上閒逛，這樣整個遠距工作的基礎就消失了，這是破壞信任感也侵犯了個人隱私，這是把人當做商品在觀察，不是在管理員工的情緒還有心理狀態，這些才是跟生產力實際相關的本質。」
雖然不少員工，會為了彈性的工作地點，同意公司在電腦上安裝這樣的監控軟體。但這樣的管控，還是可能涉及個人隱私權的問題。法律專家提醒，由於企業常透過隱藏模式來使用監控軟體。員工應該主動了解是否使用相關程式，以及個人資訊的處理方式，避免因為監控造成後續更多的糾紛。
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