老闆有天一大早，在群組裡發布一個國際大廠飲料的CASE，「誰要？」已經做為團隊副理的Sharon顧不得將要出國兩周「先發制人」，列出為何想要這個案子、如何達成目標，這是已經不需要她去奪下來，成就自己名聲的案子，她仍然努力爭取，但老闆回絕她的提議，卻在群組裡頭標記了她的夥伴，一個資歷半年的新同事，但表現特別亮眼。

「對，還有她！」Sharon再次發聲，說自己會教她如何徵求拜訪企業的機會，而且當天早上就可以執行，「因為我爭取下來，也是要給我的團隊，所以不論給誰，都可以」一般的長官恐怕不會這麼想，而是希望自己的夥伴可以襯托出自己的光環，而非爭取大案子下來讓底下的人表現，何況又是才剛進公司半年的菜鳥。

留著長髮，外型非常亮麗的Sharon，潘萱文，今年屆滿30歲，是布爾喬亞公關顧問消費事業群的副理，資歷四年半，事實上，她在一年半就已經連升兩階，做到現在這個職位，從基層做起，帶團隊特別有理念，「大家都知道我特別嚴格，但這是客戶的標準，不是我的」。

這句話讓人印象深刻，因為她在每次活動的籌辦過程，或沙盤推演的模擬，都會假設出一些，別人根本想不到的問題，好比「藝人後台換衣服的動線，卡住怎麼辦？」這種蛛絲馬跡的問題，在別人眼裡是現場解決就好，但她就是會先想到各種預防方法，讓活動即便出現任何小插曲，都有辦法即時解決。

但從談吐中，可以感受到，嚴格要求是對自己也是對客戶的負責任，因為她知道要從這些經驗當中，讓夥伴學習成長，或讓他們知道自己在做什麼事情，而非沒有想法、盲目跟隨。

老實說，聽到這句話，我真的很感動，因為遇上這種佛心主管，是很多人求之不得的事情，順利搶下標案之後，Sharon團隊主管告訴這位夥伴，「你一定要感謝Sharon，她是真的很努力為你搶下來」，畢竟機會難得，Sharon認為經營到好的客戶，往往能帶來很大的成就感，再加上原本年輕夥伴都比較害怕面對客戶，但他也很積極想把握這個機會，因此Sharon教他、帶他，讓他有個好開始，不用一步到位，從這個案例可以看得出來，企業保持的就是這種流通性，把夥伴頂上去，主管在後面補充，推你一把，讓人人都有實戰力，成就了完美團隊。

師範體系出身－非典型職場生存家：踏入公關，完全是意外　

從上述的資歷看起，你可能誤以為Sharon是傳播、行銷相關科系出身，但她其實是師範體系出身的老師，也已經通過實習階段，不過實習之後，她選擇轉換一條路，讓自己有額外的專長，因此她選擇報考傳播管理的研究所，也因此入職場的歲數較晚。

Sharon說自己沒有這麼理想導向，當時並沒有一個人生理想，像是決定要當公關或者是當公關要當到什麼程度，很多東西都是累積出來的，是隨著人生經驗，去保持彈性、接納，才能面對挫折，這種心態是目前年輕人很少有的成熟，因為不少人是遇到挫折就逃避、離開，但保持開放心態，才能知道自己極限到哪，或者沒有極限。

「人生，真的很長」，相較於急躁、汲汲營營追求「未來」的年輕人，Shraon很有自信又很感慨的說出這句話，她認為真的「不用急著一兩年，就想掌握一切」，對職場的想法，「很多人只覺得我想要什麼，沒有去思考一間公司能不能待三年」因為三年期限，有三個階段可以去驗證。

第一階段：Learning，透過基層、第一線磨練，學習產業所需技能，比如拉贊助、做報表、提案、規劃。

第二階段：Doing，滿一年後，差不多已經駕輕就熟，就要運用上述工作技能，去實踐在實務當中，邊做邊調整，走出自己的風格。

第三階段：Performing，一旦能夠自在的運用上述技能，就要能夠以更大的格局與視野，去看待這份工作，一步步去驗證自己是否符合市場所需，或者能力遠遠超越目前這份工作。

業績第一客戶卻臨時抽案子，沒擊退她：因為我們不只賣關係

在公司裡，Sharon幾乎事事完美，業績第一的常勝軍，有次提案之後，包含後續規畫都已經想好，但再她出國期間突然被告知內部因素而取消合作，後來在團隊老闆主動瞭解、雙方溝通交流後，也才瞭解客戶是真的很認同團隊的提案，內部一些時程考量才希望在未來時間充裕下能再次合作。

但這麼想承接下來的大案子，說掉就掉，對她來說非常痛苦，甚至同事都在竊竊私語討論，很多人會陷入長期低潮，但是Sharon反而是回過頭來將這次經驗，內化成自己的養分，唯有經歷過這麼大的挫折，才能應付職涯中其他挑戰。

談及Sharon挑選公司的理念，她不認為一定要汲汲營營到大公司，當然大公司你可以去創造的預算，很有趣，但相對的你很難發揮，因為客戶在市場上已經有既定印象，要去扭轉很難，而Sharon選擇代理商是不想先鎖定某個產業，不論企業規模大小，都有經營大小客戶與預算的機會，另外當時也考量公司初期規模小、創新力夠，組織扁平溝通直接且彈性，給團隊發揮空間很大，而公司至今發展到當初四五倍的人，還是相較集團的公關代理商，賦予更多彈性與創造空間。

因此公司與團隊，都抱持著彈性的心態，去扭轉過往辦活動存有的SOP的死板印象，Sharon說，他近一年的活動從來就是「零負評」，就算在現場出小狀況，對整體不會有影響，「只要我們做的夠好，客戶長官被其他主管、來賓都說活動很棒，相對就弱化被檢討的機率」，這個關鍵絕對不是「你夠會說話」，而是你要去展現自己的專業，幫客戶想到沒有預想到的事情，也許就是一份貼心與換位思考，理解客戶的不解，解決客戶的不擅長，是每一個專業從業人員，都要盡到的責任。

公關有一項工作是打給記者媒體邀約詢問。「當天是否出席活動」，這對不少起步的公關新人來說，是極為恐懼的一項挑戰，因為記者在忙碌的時候，被時間壓力追著跑，通常不太有空，有些新人就很怕被記者兇，或者打擾到他們。

因為凱倫本身是記者，當Sharon跟我提及的時候，我說我可以理解公關想打來確定記者會不會出席的心情，因為要算KPI，但真的有時候沒有空，不過我也不會兇公關，但也許有些人會不耐煩。

Sharon說，這就對了，「記者根本沒有看不起公關」，但她遇過的新人，卻很怕打媒體邀約的電話，「你自己都看不起你自己了，憑什麼要別人看得起你。」

這是Sharon特別的地方，因為她能跳脫自身角色去思考產業之間的關聯性，而非碰到不順意時，就怪罪、究責某些問題，而是根深蒂固去了解，公關存在在意義，記者是一種公關能夠運用的工具，如何維繫關係，絕對要身體力行。

Sharon是這麼說的：「即使做過兩三百場活動，大家總覺得我早得心應手，其實每一場都戰戰兢兢，很多廠商活動到了現場問我為何還要自己來，我還是很希望自己能看看現場實際反應甚至困難、想辦法和團隊討論優化，我會自己和消費者聊聊、感受實際的回饋。漸漸發現，我不只是享受創意實現的成就感，而是能從田野觀察中瞭解這個市場脈動」

關於面試－想進公司千萬別說「我想學…」

「你有付我們學費嗎？」這幾年Sharon開始面試新人，有幾個印象讓他很深刻的案例，有個女生學歷不錯、長的也很漂亮，但是面試答案一聽就知道沒有做功課，就連公司職缺也都不了解，「公司有很多公開資料，這是面試最基本的」。

很多面試最後一關，主管會詢問「有沒有什麼問題」，大多人對這個問題會很緊張，Sharon就認為問「公司福利」，真的很不OK，那些在104上面都已經寫得很清楚，更會讓人覺得「沒準備好！」

還有最不能接受的，就是面試表現很誠懇，頻頻說「我想學…」、「我會好好學習」，這類的說法，乖乖牌誤以為這樣的表現似乎能表現出積極、認真的一面，但職場不是學校，企業付錢給你是來解決問題，而非學習技能。

Sharon也整理幾個面試常常遇到的類型，就是回答的很「空泛」，比如「我很有效率」、「我很有責任感」，這些回答都不夠具體，也無法展現差異化，如果要說自己很有效率，應該說明自己短時間做到了何種成效，讓別人挖掘、感受你話語當中想呈現的涵義。

想要表現自己能力很強，應該舉一個個案來說，Sharon說有位求職者以自己幫家族事業尋找合作的機會，因為未曾做過，因此打了一百多通電話，一家一家企業拜訪，最後找到了資源，Sharon聽完就知道他很有行動力、執行力，不需要自己說她是個什麼樣的人，她的所作所為，就已經說明一切。

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