坦白直率固然是優點，但言語其實也需要包裝，比如說：「喂，讓開」，就不如：「你好，請讓一下好嗎？」的效果好。懂得說話技巧的人會將話語加上包裝，把原本不中聽的話修飾一下，讓人聽了不反感。跟員工說話時也一樣。

比如有一個主管，對於下屬什麼事都要請示的情況不太滿意，但是他並不直截了當地命令大家分層負責，而是在開會時說：「我不是每樣事都像各位那麼專精，所以今後簽公文時，請大家不要問我該怎麼做，而是建議我要怎麼做！」

還有一個部門經理說話也很有技巧，當他要在找下屬到辦公室時，從來不說：「到我辦公室來！」而是說：「我在辦公室等你。」這兩個人都巧妙地把自己的位置由「主」改成「客」，由真正的主動變成被動狀態，當然就容易贏得下屬好感。

這就是包裝話語的藝術。

我朋友志偉是一個很會說話的人，深受下屬愛戴。他每次分配工作時都會把員工叫到辦公室，像隨意聊天一樣問問他們的工作進度，然後再不經意地說一句：

「你看，這個工作你做得很好，另外有一件事也需要你協助。」在下屬心裡飄飄然時再把工作交代下去。

他非常懂得鼓勵下屬的技巧，總會讓他們覺得自己很重要，營造出公司少了他們，工作就無法進行下去的樣子。於是，員工們個個都充滿幹勁、信心十足，面對任何工作都樂意全力以赴。

有一次，一個下屬因為疏忽，在企劃案中沒有考慮到公司的重要利益，差點讓公司蒙受巨大損失。志偉把對方叫進辦公室，只是簡單地說：

「你一直是我的得力助手，我知道你一定很內疚、懊悔這次的失誤，也知道自己要改進的地方在哪裡。所以，下不為例好嗎？」說完之後就絕口不提這件事。這次的談話讓下屬對他充滿感激，之後工作時也更加認真、勤奮。

志偉根據自己的經歷總結出一些原則，他認為要做一個高明、有人緣、口才好的管理者，保持平等的姿態是根本原則。

當員工不認同主管的意見時，最好不要擺出威嚴：「你們是怎麼搞的？有你們這樣做事的嗎？」這樣反而會引起反感，畢竟大家只是工作上的關係，員工並不是主管的僕人。

在此基礎上，給大家下面三點建議。

一、分配任務時，把「你們」改成「我們」。

一位主管對員工說：「你們必須馬上弄清楚狀況，處理這個問題。」大家很不情願地分頭進行去了。同樣情況下另一位主管卻說：

「我需要大家盡快弄清楚狀況，我一個人沒有辦法處理好，但是只要我們齊心協力，就一定能扭轉局面。對不對？」讓員工感覺管理者和自己站在同一陣線，就會盡力達成目標。

只要有一點小小的改變，這個訊息的意義和影響就會大不相同。「我們」這個字眼，包括了管理者與所有面對這個問題的人，而「我一個人沒辦法處理好」這樣坦露心聲的說法，使管理者不再高高在上，就能讓下屬產生同理心。

二、把「我不同意」換成「你再想一下怎麼做會更好」。

直接說「這樣不好」，不如說「如果……，是不是更好？」提供對方更多可能性或建議，會比強硬直接給意見更容易讓人接受。

直白地表示不同意通常會讓人感覺受挫，但如果只是提醒對方是否能有更好的辦法，對方多半都能領會你的意思，察覺到的確還有改進空間，也不會傷及他的自尊心。

三、把模糊的目標轉化成大家的實質利益。

與其說「我已經擬定了一個計劃，這個計劃能幫助我們達到更好的業績。」不如說「我想到了一個對大家都有利的工作方式，執行上會更有彈性，能展現出每個人的工作成效，而且業績和收入也會相對提高。」

每個員工都需要一個讓自己每天都能振奮心情的工作目標，如果管理者能讓下屬清楚知道自己將有什麼樣的收益，大家就會齊心協力去努力。

TIPS：站在「我們」的立場，引導員工思考，會比直接指責錯誤來得更好，也會讓員工願意付出努力。

（作者／郭鵬：「語言生產力」專家、暢銷書作家、演講與口才金牌教練，在人際公關與演講口才方面有豐富經驗。著有《好口才是練出來的》、《10天打造完美口才》等多部暢銷書。）

>>本文出自《超實戰．好事情都是談出來的》一書

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