高雄一名吳小姐去年跟家人參加大陸山西8天7夜旅行團，她指控旅行社出發前承諾6個晚上住五星級飯店，1天則是是四星，但住宿發現衣櫃髒污、地板甚至會滲水，她質疑並非五星級飯店，後來一查，發現只有1天五星，6天都是四星級，向品保協會申訴，要求旅行社退還4千元團費的價差，算算37名團員就要14萬8千元，但旅行社表示出發前就清楚告知，部分飯店是「準五星」，拒絕賠償。
出國旅遊，住宿的飯店跟想像的不一樣，吳小姐越想越生氣。就連標榜五星級的飯店，浴缸放的水都是黃色，令她頭痛的是，這間地板滲水，另外一間衣櫃髒污。
吳小姐去年底跟親友組團到中國大陸山旅遊8天7夜，業者行前說6晚五星級飯店1晚四星，後來變成6晚四星1晚五星，但旅行社喊冤，強調行前說明就點出準五星，否認欺騙！
旅行社總經理指出旅遊手冊都有記載，大陸官方批准酒店星等時間較長或是酒店不想申請，所以用「準」字代表。但吳小姐不接受，向品保協會申訴。
品保協會表示如果旅行社承諾住四星飯店，後來改住五星，必須自行吸收價差，但如果是五星降為四星，必須賠償消費者價差的2倍。這回住宿飯店都沒變更，要求償恐怕有困難，可能得打官司才能理得清楚。
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更新時間：2018/01/15 19:49