今年二月，年代旅遊富國島丟包爭議，有旅客向刷卡銀行申請爭議款項，原先對賠償5分之3團費有共識，也簽下同意書，後續銀行不斷更改賠償金額，最後只賠5分之2。旅客質疑，當初簽的同意書算什麼。當初強調會協助旅客，拿回所有賠償金的品保協會表示，刷卡的爭議款項額度，目前都還在討論中，最快五月有答案。
記者周容萱：「過年期間和年代旅遊購買富國島行程的旅客，遭到丟包，但從二月至今，整整將近三個月過去，所有賠償旅客幾乎都還沒拿到。」
旅客和家人總共八人，在今年2月9日跟團到富國島，每人費用44500，被丟包回國之後，開始申請賠償相關流程，因為是刷卡付費，所以先列爭議款項，但和銀行端來來往往，協商到現在，從全額賠償改口賠5分之35分之1，最後又說賠5分之2。
受害旅客：「當他跟我說2月9日你還是有搭到飛機，還是有餐食什麼這些費用，難道我都不用管他違約，跟服務沒有做到位嗎？他沒有照流程來啊，而且(賠償)3/5的(合約)我們簽了，他也沒有收啊，那我現在簽2/5這個意義是什麼？」
因為有出團，要旅客列出有使用到的服務項目金額，像是機票住宿用餐等等花費，只是對旅客來說有難度。
受害旅客：「就是你對於消費者的賠償這件事情，是在考驗消費者列舉的能力，證明說這間旅行社有問題嗎，但是這間旅行社都已經捲款要逃亡，就是卸責了。」
非本案律師李育昇：「理論上這就是一個有效的契約了，如果這個銀行端之後又認為有其他理由要做調整的話，那麼必須要跟消費者來協商。」
對此發卡銀行在截稿前沒有回應，只是當初爭議鬧的沸沸揚揚，品保協會和觀光署都出面強調，會協助292名旅客拿回全額款項，只是現在刷卡銀行的爭議款項，是否有額度依據也都還是未知數，更別說還有不少旅客，連賠償在哪都沒人聯繫。
品保協會祕書長吳美惠：「針對這個(爭議款賠償)額度，怎麼在旅遊契約上面，合理應該要退多少錢，大家有先討論一個共識。」
強調這都還在討論階段，預計五月能有答案，但對於消費者來說權益已經受損，年代旅遊人去樓空，就怕錢拿不回來，也沒人能給保障。
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更新時間：2024/04/29 19:04