看到一個台灣很少見的日本國鐵的火車模型，立刻透過代購平台幫忙向日本賣家下標購買，結果台北顏先生，收到貨後，卻發現根本規格不符，想請平台幫忙退換貨，卻遲遲沒有獲得回應，讓他覺得都付了服務費還有運費，買了一個沒用的商品，不過業者回應，當初賣家有提供照片，清楚標註規格，也有協助申訴，協助處理。
身為資深鐵道迷，家裡大多會有像這樣的軌道模型。
工作累了，想要看看火車紓壓，隨時都能看到。
但蒐藏品就缺這一個，日本國鐵EF71，紅色的外殼，又有點復古的車型，超吸引顏先生，只是台灣很少見這個模型，他透過代購平台，像日本的賣家下標訂購，到貨後，就立刻發現怎麼跟原本訂的尺寸不同。
顏先生：「對我來講就是一個沒有用的商品，他們很消極，像我們如果在其他賣場，買了任何的東西出了問題，他們還會主動退費。」
鐵軌的寬度問題，買來就無法在他的模型軌道上奔馳，顏先生也向平台反映，卻遲遲沒有獲得回應。
因為是代購代為下標，他認為就跟一般的網路購物一樣，得由該業者協助處理，雖然這幾天對方都有回應，偏偏日本那頭的賣家寄出後，就失聯。只是儘管業者有在網頁上寫出，免責聲明，指出售後服務維修，他們都不負責，還是讓民眾覺得不該如此。
民眾：「我從頭到尾都是透過代購平台，去做這樣的下單跟購買，我錢也都是付給他們。」
新北市主任消保官王治宇：「國外代購商品可能都超過猶豫期，他可以利用消基會跟日本有簽訂一個備忘錄，就是日本的國民生活中心，可以代為處理一些消費爭議。」
雖然火車模型價格300多元，但付了國際運費，還有服務費，結果遇上賣家寄錯商品。
儘管代購平台有協助申訴，畢竟錢都花了，遲遲沒有獲得回應，難免讓買家心裡不舒服。
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更新時間：2023/11/08 19:54