有民眾和朋友趁著潑水節到泰國曼谷自由行，14日卻突然感到身體不適深夜掛急診，求助辦事處卻得到潑水節大家都在放假的回應，雖然外交部表示同仁回覆不妥會再教育，也提醒外館是當國人遇到受傷無法自行就醫等等真正緊急狀況才會提供協助。
投訴人吳先生：「因為眼睛已經張不開了，其實我們也不曉得該怎麼處理。」
拿出朋友當時的照片，眼鏡下緣出現明顯的分泌物，再過幾個小時甚至連眼睛都睜不開。
邱先生12日和友人到泰國曼谷參加潑水節，朋友14號卻出現症狀，深夜掛急診，還伴隨腹瀉、關節疼痛，求助駐泰辦事處竟然得到這種回應。
吳先生：「駐泰代表處他也沒有詢問，我們在哪家醫院，或者是現在什麼狀況，是直接回應說現在潑水節期間放假。」
強調和泰國醫生溝通上有困難，畢竟不太會疾病的專有名詞，所幸最後診斷是病毒性感冒引起的，沒有大礙。
吳先生：「我是擔心說萬一以後有一樣的狀況，也不曉得是怎麼樣的疾病，駐泰代表他又放假那要怎麼辦呢。」
外交部表示駐外辦事處如此回應確實不妥，但也希望國人體諒，因為雖然網站上寫明緊急事件可以提供協助，是牽涉到護照遺失、被逮捕、受傷無法自行就醫、遭到搶劫綁架、遇到戰爭等等事件。
而出國前加購旅遊平安險，反而能夠提供最有效的幫助。
保險達人劉鳳和：「我們在國外發生語言不通狀況的時候，(保險可以)從國外打電話到台灣，台灣有個特殊的機構會協助他，翻譯成當地的文字翻譯給當地的人。」
除了基本的電話翻譯功能，產險公司提供的旅遊平安險，無論額度都可以推薦醫療院所，安排就醫轉送。
另外有些壽險公司也有推保到一定額度以上的保單，就提供海外急難救助服務。
在國外出了狀況，也別一味的找外館，自費保險要好好運用，避免占用資源。
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更新時間：2018/04/19 19:14