雲林一家四口，爸爸媽媽帶著孩子，準備家庭旅遊，報名了旅行社12月中的泰國6日遊，繳了4萬訂金，假排好了，昨天卻接到旅行社通知，因為有另外的包團，希望他們改期，不是有先來後到嗎？質疑旅行社為了包團利益，罔顧散客權益。旅行社說，還掛在網站上銷售，也希望能成團。
圖／翻攝自 旅行社廣告
旅行社推出泰國之旅，主打入住星際主題五星酒店，體驗粉紅象神寺，還有翡翠灣海灘俱樂部等等豐富的行程。雲林的莊先生一家看了很心動，上網登記跟團，還付了訂金，準備一家四口家庭旅遊，一切就緒，半路殺出程咬金。
投訴人莊先生：「已經付了訂金4萬塊，旅行社的服務人員跟我講，有相關的公司組團包機需機位，需要我們家族旅遊移時間，如果不移這一團，是永遠都沒辦法成團。」
他11/2日，網站登記跟團，4日就到門市刷卡，付了4萬元訂金。然後排好假期，準備12月16到21日，泰國6天五日遊，4人團費總共10萬多。但是11月6日接到通知，希望改期。
因為16日有其他客人包團，所以要他挪其他日期，或其他團體。莊先生一看，這一團10人成行，但是機位9位，當然成不了團，質疑旅行社因為後來接到包團，犧牲了他們。
莊先生vs.旅行社人員：「一樣網頁上具續開著賣，有人報名我們人數只會往上加，能成團當然最好，對我們來說才有錢賺啊。」
旅行社在電話跟當事人解釋，還在等其他人報名，希望能夠成行。訂金繳了，假期安排好了，這不是說改就能改的，消費者權益被犧牲嗎？律師就法律觀點，原因如果出在旅行社身上，消費者可以依照契約求償，有先來後到，不能因為後面包團利益較大，而犧牲先預訂的客戶。
雲林縣政府消保官張嘉麟：「當然消費者就跳腳他覺得豈有此理，怎會這樣子我先簽約的，本來就要有個先來後到，消費者氣的是這個部分。」
消保官建議，可以跟品保協會申訴，以及投訴交通局觀光署行政調查，消保官也能協調。目前旅行團還掛在網頁上推出會員優惠，能不能成行還是未定數。
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更新時間：2024/11/07 19:36