有夫妻報名旅行社的加拿大黃刀鎮12天極光團，但出發前1個月，婆婆生病住院臨時無法出遊，要取消行程，業者卻要扣訂金者兩人11萬，夫妻檔覺得沒出國要花這麼多錢太不合理。業者則說，因為現在是看極光旺季，包含機票和當地地接旅行社都要先代墊付款，若有重大原因需要取消行程，只要消費者能提出證明，也能協助申請退款。
本來報團要去看加拿大看極光，臨時取消被旅行團扣了5萬5，覺得不能接受，A小姐指控和丈夫兩人，參加加拿大黃刀鎮12天的極光團，費用是1人13萬，他們4月初付訂金2人繳了12萬，但8/23婆婆突然住院只好通知業務不去了，業務表示26日會幫忙處理，又隔兩天業務說仍在處理，直到9/2業務給帳單表示，取消1人仍須從訂金扣5萬5千元。
投訴民眾A小姐：「就等於我們沒出門，兩個人就要花11萬5千，然後婆婆當初住院的時候，也花很多錢真的有點心累。」
當事旅行社業務經理周佩萱：「9月開始一直到明年，其實算是它的主要的旺季，就是看極光，所以它中間包含的很多費用其實事都是代訂出去，除非有一些比較重大的一些，可能單據作證明我們公司的部分的話，是可以做一些協助。」
品保協會媒體公關宣導主委李奇嶽：「訂金的交付也可以視同契約是成立的，所以這時候它當然適用於，行的定型化契約書相關的規範。」
業者回應費用都有如實交給客戶，若有重大理由需要退費，也會幫忙協助，品保協會表示以國外旅遊定型化契約旅遊開始前，第31日至第40日以內，解除契約者，確實需賠償旅遊費用10%，13萬來算就是1萬3千元，但業者若能證明受損害金額有超過，就可以照實際金額賠償。
不管有沒有簽約，只要付訂金契約就已經成立，民眾若有疑慮還是能像品保申訴，三方共同協調。
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