消費者到日本大阪旅遊，一大一小預定了6個晚上的雙床房型，沒想到實際入住後，卻變成單床房型，六天下來價差6000元，而訂房平台卻只願意賠償不到台幣兩千元給消費者，還要求消費者自行和飯店協調換房，讓消費者很不滿。
圖／TVBS
房門推開，映入眼簾的是一張大床，本來就不大的空間，放了兩個大行李箱後，就更沒有位置可以走動，走起路來都要小心翼翼，就連行李箱都沒辦法攤開來放，而這房型不是他們原本預訂的。
當事人到日本大阪，透過訂房網站訂了大阪一間飯店，一大一小要住6個晚上，選擇兩張床房型，卻住進單床房。
當事人趙先生：「有沒有這種可能性，平台系統設計有問題，還是說這個經營管理的人有蓄意的這個問題，我覺得好像不太能接受，這個有點離譜啦。」
原本網路預訂雙床房型，一晚上要價3400多元，坪數大約18.5坪，但實際入住後，飯店卻安排12坪到14坪大小的單床房型，一晚上價格2500多元，六天下來，價差6000元，讓消費者感覺被騙，而當下訂完房，也有列印出來的訂房資訊，結果入住房型不同，質疑網路後台被擅自更改紀錄，向訂房平台申訴，一開始還不認帳。
趙先生：「還好我太太當初有留下這個證據，自己協調，而且要我們自己先結帳，然後他才願意補償我們這六天60美金。」
消保官：「價差的這個部分，他可以來向訂房平台這邊來主張，因為他很明確的是訂雙人雙床。」
事後，訂房平台只願意賠償60美金，換算下來，台幣不到兩千元，還要求消費者自行和飯店協調換房，對於出國遊客遇到訂房糾紛，消保官表示，消費者從網路訂房，買賣契約就成立，如果不符合訂房需求，依規定可賠償六千元價差，而不是兩千補償金而已，雙方沒有共識的話，可申訴消保單位。
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更新時間：2024/06/04 14:10