前飯店櫃檯分享自己工作遇到的甘苦談。（示意圖／Shutterstock達志影像）
各行各業都怕遇到「奧客」，旅宿業也不例外。一名前飯店櫃檯人員就透露，必須要無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，而他們工作時，最怕遇到客人問「為什麼」。
一名網友在臉書社團「靠北住宿2.0」發文提及，自己在工作時最害怕遇到的是不斷詢問「為什麼」的客人。他舉例，告知客人停車位已滿、沒有提供飲食相關的客房服務，以及不提供加床服務等訊息時，總會有客人反問「為什麼」。
原PO指出，這些資訊在訂房網站上其實都有明確註明，然而仍有許多客人選擇到櫃檯詢問，甚至情緒失控大吼大叫。同時並表示，「很佩服某些主管遇到這種客人還能好聲好氣的跟客人哈腰鞠躬。」
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原PO發文。（圖／翻攝自靠北住宿2.0臉書）
原PO透露，自己最終選擇離職的原因是因為輪班工作讓身體無法承受，不過他也坦言，就算是不用輪班的飯店櫃檯也不會想再去了，「櫃檯，必須要無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作。」
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文章曝光後，不少飯店業者也有感直呼，「奧客的祈使句」、「根據我們這麼多年接待客人的經驗，真正有錢的人不會有這麼多為什麼，問題理由一大堆的不是奧客就是半桶水」、「就是說啊！退房前30分，已告知退房時間中午12點，如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了，沒退房，拖到跳費了才退房，卻問『為什麼要收加時費？』優秀啊！」、「看不到的為什麼，到現場的看到了還在為什麼，我也想問為什麼，這種客人最煩，書面上有寫不看，到現場說了不聽，這種人不要出門算了，再來就是別家有你們怎麼沒有」。
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更新時間：2024/01/23 09:00