據金管會8月2日最新統計，2023年6月底國人開立各銀行數位存款帳戶達到1751萬戶，季增7.3%，其中台新銀行依然位居第一，再來是國泰世華銀行，前六名都站上「百萬戶」大關，顯示各大銀行競搶數存戶客群，也進入白熱化。
銀行人員vs.數位帳戶使用者蔡先生：「有看到你們有那個6個月1.6%的高利定存，我想要問說那個在線上我要怎麼操作呢？」
在網路上鎖定投資目標後如果還有疑慮，客戶可以來到臨櫃詢問，不過使用者想完成的業務，在網路上其實都能達成。
數位帳戶使用者廖先生：「每次為了要開戶都要跑一趟分行，而且因為分行，銀行的營業時間本身都是上班日，變成有的時候你可能要特別請假去開，那數位帳戶的好處就是說，你隨時隨地只要你有網路有手機，其實就可以完成開戶。」
過去必須要到臨櫃才能辦理開戶，或是投資理財等，現在銀行數位化的推進，也解決了使用者在乎的便利性。
數位帳戶使用者蔡先生：「而且我們現在的人，其實也不一定只是單單的，使用一個數位帳戶就好了，所以我們就會比較說，像網路銀行的有一些哪一些優惠比較好，然後像其他家的哪一些優惠比較好，那我們就會著重使用那一家銀行的，數位帳戶的一些優點。」
數位帳戶使用者廖先生：「我覺得一般人有的時候到分行去，他會有一個擔心，就是怕可能分行會只派理專來，做一些銷售或什麼之類的，那其實如果你自己很清楚，你要買的標的物是什麼的話，其實在網路上按一按可能十秒鐘，就完成這筆交易。」
數位帳戶的使用者在乎的，各家透明的利率優惠，必然是他們願意投奔的重點，而各大銀行也都在搶新世代客群。
記者謝丹慈：「金管會8月2日最新統計發現，國人在2023年6月底，開立各個數位存款帳戶，已經達到了1751萬戶季增7.3%。」
各銀行數位存款帳戶前六名，包含台新銀行332萬戶居冠地位不敗，再來是國泰世華衝破200萬戶達到208萬戶，LINEBank則以157萬戶列在第三，依序是永豐銀行第一銀行以及中信銀行。
網路銀行金融業務處資深協理徐佩琳：「實際上就是在數位的交易上面，跟數位的一些核身認證上面，其實在防疫期間呢，都有一些例外的一些措施出來，所以我們當時其實就已經預見到，很多的銀行只給新戶，一些相對的一些優惠的專案，我們銀行其實對於舊戶，就是已經往來的客戶，我們其實也有一些優惠專案。」
對於純網銀起家的王道銀行則是致力增加客戶黏著度，因為從市占率來看居冠的台新銀行連六季下滑降至19%，國泰世華市占近12%也趨緩都顯示各業者積極瓜分市場，因為走過疫情主管單位對於數位交易的看待，也從保守走向認同。
中研院經濟研究員周雨田：「其實2018要開始事實上已經非常晚了，現在銀行再不覺悟的話那晚餐就不保了，所以是有點被迫要進入這個市場。」
雖然積極開放發讓戶數增加，但獲利模式才是銀行的重點，例如讓數存戶轉成貸款外匯理財，搭配獲利型產品行銷滲透，拉高數存戶的利益貢獻度。
網路銀行金融業務處資深協理徐佩琳：「我們不是追求客戶數量的快速增長，而是質量的一個增長，目前來看呢？我們其實非常的開心可以說，其實我們的目的是有達成的。」
中研院經濟兼任研究員周雨田：「銀行端他的好處就是說，他可以藉著網銀更快的去擴張他的客戶群，然後他也可以減少他的成本，因為分行不需要開那麼多了。」
金管會數據顯示6月底國銀新舊戶占比約7:3，顯示多數傳統銀行仍然傾向創造新客源，不過舊戶絕大多數的利益貢獻度遠大於新戶，要如何成為銀行有利的客戶，也不僅僅是追求戶數多寡，實質的利益貢獻度依舊是最終目的。
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更新時間：2023/08/22 22:55