有民眾年初買了全日空，明年過年飛東京機票，原先被取消，但11月復飛後，卻補不到原機位，她抱怨，提前搶到便宜機票，現在卻得花一倍費用才能飛，認為業者處理態度有問題，但其實，機票達人指出，對航空公司來說，機票歸機票、位置歸位置，被取消航班後得重新訂位，其實業者站得住腳。
投訴人Mandy：「他們復航了，我就跟他們講說，復航了那是不是，可以把位置還給我。」
民眾Mandy早在年初，就已經買好明年農曆年假期機票，商務艙飛東京來回3萬多，但現在去程卻得多付一倍，讓他覺得很不合理。
投訴人Mandy：「他們就片面為了商業利益，他們就把我們的位置取消，回程位置還是在訂位紀錄上還是OK的，只是我沒辦法去，那我就不知道我要怎麼回來。」
Mandy3/15透過旅行社訂明年1/19台北松山到日本羽田NH854商務艙，9/22被通知冬季航班取消，但11/10復飛了，自己卻無法拿回原機位，業者說座位銷售一空，想排補位也等不到。
投訴人Mandy：「隨意取消班機也不做處理，就任他們宰割，政府應該出面，幫我們捍衛我們的權益才對。」
民航局表示已經函文給業者，屬於消費糾紛不多做回應，而全日空指出，當時旅客是選擇變更航班，但只取得回程機位去程候補，而復飛後商務艙從42席變為8席，瞬間銷售一空，也沒保證復航後，一定能取得原訂位艙等機位，業界大家都這麼做並非特例。
台北市消保官龔千雅：「如果後續有復飛情形的話，業者這邊明顯是要有一個協助的義務，對於旅客權利保障才是周全的。」
雖然業者沒違規，但有協助義務，近期機票無故遭退，旅行業品保協會說屬於個案，消保官也說11月以來只有1件投訴。
機票達人布萊N：「對航空公司而言，機票歸機票座位歸座位，所以當他重新安排一個航班，跟座位給這位消費者的時候，其實航空公司就覺得已經盡到，他該有的義務了，所以當他重新復航原本的航班的時候，他就當全新的機位在做銷售。」
雖然要重買機票不難，但消費者在意航班取消後復飛，自己卻得被迫更改航班，確實航空公司有說無法保證沒有違法，但消費者權益受損只能吃悶虧。
◤人氣精選文◢
更新時間：2022/11/21 20:40