1個月3千件遺失物？北捷「智能服務」試營運　縮短客服時間

台北捷運公司宣布，自2022年11月1日起，民眾可利用台北捷運官網和台北捷運GO APP連結「智能客服」，透過線上文字一問一答，立即尋找或是建立遺失物協尋單，功能預計試營運至年底且將持續優化，為民眾省去致電客服的時間及費用。

遺失物案件為台北捷運最吃重服務，1年就高達30萬件，客服中心每日來電量約900通，而北捷近年來致力於發展數位轉型，在2020年，首先規畫運用創新，在「台北捷運GO APP」推出「e指刊登」，讓失主點選物品特徵後就能自動比對並將結果以簡訊通知，目前每月有近3000位民眾利用此管道尋找遺失物。

北捷表示，線上「智能客服」這套系統串接北捷遺失物系統，失主完全不用致電客服人員，只要跟著「AI文字機器人」問答引導就能查詢遺失物，就算當下未尋獲，也可即刻登記持續協尋。


此外，機器人是即問即答且24小時「全年無休」互動性文字諮詢的服務，提供捷運資訊查詢，而且同時能服務超過百位顧客，讓客服人員更能專注在其他需要專業的諮詢服務上。
 

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