2020年疫情造成全球每天近百萬名觀光從業人員退出就業市場，隨著邊境解封的腳步到來，面對即將報到的大批國內外遊客，台灣觀光人力足夠因應嗎？飯店業、旅行業祭出誘因，招募員工，而航空業也已經處於備戰狀態，為人才庫增添彈藥。
地勤人員：「這是登機證，然後注意一下登機時間是10點10分在A4登機門，謝謝。」
早上八點多，報到櫃檯開始忙碌，國門還沒正式大開，機場旅客就已絡繹不絕，航空業對邊境解封的獵才部署，更是「鋪天蓋地」。
地勤人員：「你在寫任何的票務單之前，都要先確認說旅客的所有資訊。」
學姊在一旁指導新進地勤學妹，題綱挈領，邊做邊學。
地勤人員：「敲進去然後輸好資料accept它，它才會讓我選位子。」
邊境解封在即，航空業蠢蠢欲動，長榮航空2022年招考地勤，虎航也在上半年招募客艙組員，星宇航空8月也釋出求才資訊。
受訓機組人員：「先降低姿勢摀住口鼻請不要驚慌。」
置物箱冒出白煙和火光。
受訓機組人員：「有火，好恐怖喔。」
空服員的危機處理，臨機應變，是訓練中最重要的一環。
模擬機艙廣播：「各位貴賓請注意，請立即用力拉下氧氣面罩。」
全機旅客戴上氧氣罩，救生背心，驚險時刻，空服員得保持鎮定，每一個指令，在教官的眼皮子底下，都不能出錯。
教官：「我會建議大家在講英文說can't的時候，盡量是講cannot，讓乘客彼此不會有誤會。」
採訪團隊來到星宇運籌中心的模擬機艙，新進人員緊鑼密鼓接受培訓，要在短時間內具備即戰力。
記者王皓宇：「根據聯合國世界旅遊組織預估，2022年全球旅遊市場將回復到疫情前的55%到70%，隨著政策鬆綁，越來越多國內的旅客飛往歐美等國家，台灣邊境解封在即，面對即將復甦的觀光人潮，航空業大舉徵才，像是星宇航空就釋出60個職種要迎接出國商機。」
星宇航空公關經理劉俐彣：「疫情期間人力也從原本的就是接近一千，現在接近兩千人，相信疫情復甦之後我們後續面對新航點還有新機的加入會需要更多的人才，那尤其在機師的部分，我們已經有自行培訓了三梯飛行員，那第三梯已經完訓，那接下來我們也會展開第四梯的培訓飛航員招募作業。」
民航局第一季國籍航空營運數字，雙雄華航、長榮航，稅後淨利都達30億以上，華航貨運較去年同期成長超過3成，長榮貨運營收，則比去年增加68%，客運部分雖然沒有明顯成長，但各國陸續鬆綁邊境，旅遊業眼看就要起飛，只要跟旅遊觀光相關的產業，都開始磨刀霍霍，招攬人才。
記者王皓宇：「隨著海外各國陸續解封，消費者壓抑2年的跨國旅遊需求得以釋放，旅遊電商KKday海內外辦公室進入備戰狀態今年6月全市場的營收成績創下疫情來的新高，也超越疫情前的同期表現。」
員工：「外國人本身他就滿喜歡玩一些戶外活動。」
疫情衝擊兩年多，旅遊電商跟著轉型，從原本賣wifi機、樂園門票，轉戰深度國旅，2021年第一季，就交出亮眼成績，市場業績回復疫情前7到8成水準，
KKday台灣市場處總監任詩婷：「等到國旅整個大爆發的情況之下，大家開始認知到不是只有買純門票的這些單點式的訂購跟銷售，所以其實我舉個最簡單例子來講好了，國旅的部分其實以往我們KKday的平台上面在做產品部的人員，大概只有佔了整體的可能大概一個部分可能就是20%左右了，但我們的產品部的人員在國旅的這段期間其實我們增加了大概到了40到50%。」
KKday在亞太12個市場設立據點，面對解封，也將填補人才庫，==NCCG==瞄準軟體工程、行銷、商業開發、全球營運、市場策略等領域新血。
KKday台灣市場處總監任詩婷：「人數的話目前將近700左右了，那未來部分的話其實會到破千的人數，成長的幅度來看的話，基本上會成長3到4成，虛擬跟實體在做整合了，所以當然數位行銷這塊是我們非常看重的，還有推廣的部分，再來就是實體的產品的經營的項目，大家都已經準備好了可以接待各個國家不同的人進入進來。」
但整體而言，台灣真的準備好，要迎接各國觀光客了嗎？
以往被各國遊客塞爆的九份老街，冷冷冷清，疫情前，老街一周營業七天，每天迎接4到5萬人潮，但現在只能瞄準假日經濟。
展場人員：「可以再加一把菜刀。」
看到台南地獄展的高人氣，有業者把殭屍帶到九份來，舉辦鬼怪傳說特展，趁暑假檔期，吸引遊客參觀。
遊客：「想說趁著暑假的尾巴來玩一下，(現在來這邊會覺得人潮有差嗎)少很多的感覺，感覺很多店都沒開。」
展場人員吳媽：「看能不能就是讓客人回流，哇我們那個人排的整個街上都是，整體基本上我覺得是有帶動啦。」
業者透露，暑假這兩個月，創九份商圈三年來營業額最高，成長6到7成，主要原因，是疫情政策，讓民眾願意出門，而國旅還只是前哨戰，業者最期待的是邊境解封後，國外觀光客再度叩關，但這兩年許多具備多國語言能力的員工離職，要再找回來，需要時間。
九份商圈聯誼會理事長蘇宗德：「現在說要開放外國觀光客人進來，這邊的店家，茶坊員工，因為疫情關係都有的離職，最近我們就是把舊的員工找回來，那他們都精通各國語言。」
交通部觀光局統計顯示，2020年和2021年，光是停業和解散的旅行社就有168家，從業人員從4.3萬人減少近3.2萬人。人力缺口怎麼縫補，疫情後也轉攻國旅的雄獅，祭出誘因，要讓人才歸位。
雄獅旅遊媒體部副總單葑：「疫情前的部分雄獅大概有3500人，那疫情後流失到現在大概只有只剩下一半，就是1800人，那我們初步還是希望能夠把人才恢復到疫情前的水準，我們預計在第四季會展開一個比較大規模的人才招募，會對於新鮮人的薪資優於現在所謂的勞動部的這些基本薪資的條件，那另外針對一些高階主管的一些獎勵方案跟獎金制度，那預計在明年2023年就會恢復。」
觀光局業務組副組長陳嘉穎：「業者他們也跟以往的員工也有保持聯繫，希望在未來國境解封以後，他們也可以回到原來這個公司來上班，假設業者還是有人力上的一些不足的現象的部分，透過我們相關的辦理相關的一些媒合會，或者是一些說明會，來鼓勵一些人來返回這樣的一個職場。」
疫情下，觀光旅遊成為海嘯第一排，卻也是解封後，最具谷底反彈潛力的產業，業者無不重啟資源佈局，等著抓緊復甦契機。
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更新時間：2022/09/25 19:54