新手機才用半年就壞，保固還沒過卻被拒修！台北有民眾就遇到這個狀況，iPhone12無法開機，送回購買的電信公司，業者交由授權維修中心後，再轉寄新加坡原廠，被判定「擅自改裝」不在保固範圍。但民眾說，自己根本沒拆過手機卻被拒修，求助無門。
投訴民眾朱先生：「就是都很新這樣子！」
手上拿著的是今年二月底才買的iphone 12pro，只用了半年，還像新的一樣，卻因為無法開機成為廢鐵。
投訴民眾朱先生：「蘋果那邊斷定說我這裡是遭竄改，中間的特約中心是跟我說，可能是誤判，幫我重新審視一次，連續三次都是判斷主機板遭竄改，我覺得很納悶。」
朱先生納悶的就是送修過程，9月手機無法開機，因為還在保固期，所以送回電信業者，再轉送蘋果原廠，最後得到的答案卻是一只通知，稱產品無法運作是擅自改裝所導致的結果，不在保固範圍。
投訴民眾朱先生：「他們的客服也說，誰知道有沒有可能是我自己在外面，亂改手機，壞了才去找他們。我也就正常使用打電話、用LINE、看看電影、玩玩遊戲就這樣而已。」
朱先生強調，自己沒拆過手機、沒動手腳，現在被蘋果原廠拒修，自費換主機板，價格跟新機差不多。
3C達人Tim：「如果你今天真的是主機板有問題的話，以我鄰居的例子，他是直接換一台整新機給他了。(電信業者)後送的蘋果授權維修人員已經看過了，你又給了新加坡，那你跟消費者說這個好像被破壞，我覺得是，說真的我覺得有點不合理。」
據了解，蘋果手機只要拆開檢修就會破壞防水膠條，技師一看就知道手機拆過不保固，而朱先生在台灣送維修中心沒被拒收，到了新加坡才被拒修，讓他覺得疑點重重。
電信業者則表示，當初沒有拆機檢修就送新加坡原廠，被判定不保固後，他們也協助消費者申訴，但不成功。消保官則表示，因為保固的排除條款被拒修，消費者恐怕也只能走上調解或提告。
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更新時間：2021/11/08 19:48