最近寒流天氣冷，加上下雨天，很多人宅在家訂外送，卻發現拖餐狀況越來越嚴重，預計送達時間過了想取消訂單，卻被平台拒絕說無法退款，讓用戶爆氣決定之後都用現金訂餐，外送平台回應，近期確實訂單量大，餐點延遲會提供補償，但得注意，若使用現金訂餐惡意棄單，功能可能被封鎖。
民眾：「會等比較久一點，就是平常都是20多分鐘，有可能下雨天50多分鐘才到，(最近碰到一兩次)，昨天就有。」
民眾：「有試過就是會棄單，(下雨天的時候)，對就是比較冷的時候。」
寒流躲在家，加上雨一直下，叫外送卻發現，等的時間越拖越長，還有人信用卡訂餐，從下訂到拿到晚餐，已經1個小時過去，想取消卻退不了款。
投訴人謝先生：「是長輩要吃的，怎麼可能叫長輩等到晚上11點多，我會覺得沒有保障啦，你一直沒有辦法配合我退款。」
當初用平台訂炸雞，晚上9點50分下訂，系統預計10點40分送達，但時間到了頁面顯示餐點還在做，想取消訂餐，客服回應他們也希望準時到，甚至打「拜託拜託」，再等一下下就好，因為店家已經備餐，如果取消無法退款，最後11點初終於送到，但已經拖了半小時。
義式餐廳江老闆(非當事店家)：「今天下大雨這種天氣的情況下，客人就更不敢去使用APP，所以(訂單)只有一張，而且最後還是被取消了。」
店家很有感，因為客人常誤會餐廳做太慢，只要碰上壞天氣，訂餐人一多外送員又少，常常沒人接單，以平常日來說，訂單進來最多15分鐘做好餐，外送員也同時抵達，但下雨或天氣冷，餐點好了還得等半小時，才有外送員接單。
義式餐廳江老闆：「量多的同時，(外送員)一個人就要接3至4張，他無法負荷同時，他只能一延再延，延到最後甚至像客人，如果是現金訂的就只能取消。」
外送平台回應，近期天氣冷訂單量大，導致延遲會提供補償，但很多人建議不如改用「現金」，取消也沒損失，平台則提醒，按SOP取消得客服聯繫視狀況處理，如果惡意棄單查證屬實，現金付款功能會被封鎖，避免方便卻被當隨便。
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更新時間：2021/01/11 19:01