「銀髮族專屬」慢機台、數位課　南韓消弭數位落差

新冠疫情加速數位化時代來臨，南韓民間如今擁有超過3萬個電子機台，是2019年的三倍多，但對於銀髮族來說，這卻不是個好消息；因為不習慣使用電子產品，南韓銀髮族出門處處碰壁，壓力越來越大，甚至還開始抗拒外出。首爾有商圈最近就增設老人專屬「慢機台」，讓長輩們安心「慢慢操作」；京畿道政府也開設了「數位課」，直接將電子機台搬進樂齡課堂，教長輩們使用、實際上機練習，增加銀髮族接觸數位產品的經驗，消弭數位落差。

放眼望去，招牌上清一色都使用「英文」，另一頭，還能見到「中文」看板，但其實這裡是首爾繁華的明洞商圈，「韓語」招牌卻屈指可數。

南韓銀髮族：「時常覺得很困擾，去餐廳時也是，因為我不懂英文，覺得真的很不方便，不知道是不是因為上年紀了。」
南韓銀髮族：「會怕被人說『連這都不懂，像鄉巴佬』，那問別人的時候，就會覺得很丟臉。若一定要寫(英文)，那拜託也把韓文寫上去吧！」

街頭隨處可見的「外語」，如今成為南韓銀髮族生活「頭痛」根源，老年人口流動量高的首爾鐘路區，開始強制規定商家招牌必須寫上「韓文」。

除了「語言隔閡」，讓南韓銀髮族手足無措的還有「數位落差」；新冠疫情加速數位化時代來臨，全韓「電子自助機台」數量激增至將近3萬台，是2019年的三倍之多，但不少爺爺、奶奶只能望「機」興嘆。

民眾vs.店員：「這一開始是要按什麼？(你按的不是冰咖啡喔！)喔，原來是冰茶。」
南韓銀髮族：「老人家要怎麼弄啊，我都83歲了，還要我操作電子產品。現在上了年紀的人，哪都去不了囉！」

從出示篩檢陰性報告、接種證明，到點餐、購買票券，統統電子化，南韓銀髮族不熟悉電子產品，外出一趟壓力山大。

南韓銀髮族：「我平常都沒在接觸，因為我們也不會用啊，(機器)太複雜啦！」
首爾市生活政策組長 洪成北：「長輩(操作機台)會很害怕，有人靠近的話，會覺得很丟臉，很多人就會想趕快離開現場。」

感覺遭社會「邊緣化」，越來越多銀髮族抗拒出門，首爾商圈因此增設「慢機台」，專門提供長輩慢慢操作，不必擔心旁人眼光；京畿道地區也幫長輩們上起「數位課」。

京畿道樂齡政策組長 李善烈：「擴大給長輩接觸數位的經驗，幫助他們能過上更便利的生活。」

將電子機台搬進樂齡課堂，從按鍵說明到使用程序，一切手把手教學，還讓長輩們直接上機練習，相關課程回響熱烈；不過「網路銀行」，對爺爺、奶奶們來說，仍是一項大挑戰。

南韓銀髮族：「因為(App)太複雜了啦，你若是沒看清楚，不小心按錯鍵，可能錢就轉出去了，聽說最近常有這樣的事情發生。」

南韓銀行在疫情爆發後兩年間，關閉超過600家分行，全面擴大網路金融服務；但全韓60歲到70歲民眾，網路銀行使用率目前僅37%，七十歲以上長者更只有一成。

南韓銀髮族：「沒人幫我下載網銀App啊，太複雜了(我也不會)，平常我只是確認帳戶明細，沒有要轉帳，大家都很忙，怎麼好意思請求協助。」

大部分銀髮族還是習慣直接到銀行進行交易，實體銀行式微，反彈聲浪排山倒海而來，南韓各大銀行承諾維持少數分行運作，增設老人專用「大字」機台，還派出「行動銀行專車」下鄉到府服務。

首爾女大社會福祉學系教授 鄭在勳：「『數位落差』使長輩的社交範圍縮小、甚至遭到破壞，他們會因此感到孤單、孤獨，老人輕生率可能升高。」

縮小生活中的「數位落差」，防止長輩們出現「社會疏離感」，打造高齡友善環境，也是後疫情時代重要課題。