焦急煎熬的家屬，最後的希望會不會破滅？10幾天來的煎熬，家屬終於情緒崩潰，在吉隆坡對著國際媒體，哭喊著要馬航給個交代，擔心場面失控，馬航找警察把家屬強行架出會場，媒體記者也推擠成一團，場面相當混亂，而大陸已經作出最壞打算，派救護車到北京飯店外待命，以防家屬情緒崩潰。
馬航乘客家屬：「為什麼啊…啊…。」
淒厲的哭喊聲迴盪在異鄉，這個傷心的母親，用盡力氣，哭求馬航給她一個交代。馬航乘客家屬：「都12天了，我的兒子，我的兒子在哪裡，你們為什麼不給我一個交代，我的兒子。」
這是馬航在吉隆坡的，國際記者會幾百台來自全球的攝影機對準她，擔心事態擴大，馬航乾脆叫來警衛，把家屬和記者通通給抬出會場。CNN記者：「你們要幹什麼，退後、退後，幹什麼。」
馬航乘客家屬：「不不不…。」
叫喊聲掙扎聲不斷，混亂中已經分不清楚，是家屬還是記者發出來的怒吼聲，最後家屬只好自力救濟，在會場外開記者會。馬航乘客家屬：「我們來了10天了，沒有任何消息，我們希望國際媒體，能夠幫幫我們，迫使馬國政府盡快給我們一個說法。」
至於另一個現場，北京的麗都飯店場面更火爆。馬航乘客家屬：「你給個解釋，是不是你說的？是不是你說的？，不要動手。」
憤怒的家屬差一點就要動手，而協調會的另一邊，也有家屬大聲罵人。馬航乘客家屬：「你們馬航的人說，我們家屬提供住宿，你提供個屁啊你，我們家屬兩個人在這沒地方住，你們知不知道。」
馬航失聯第13天，終於傳出在印度洋發現疑似殘骸的物體，協調會上家屬追著馬航代表，追問最新進展，但答案跟過去13天一樣「還不能確定」。馬航乘客家屬：「美國是傻子嗎？美國連賓拉登都可以找到，連一架飛機都找不到嗎？你是在欺騙我們，騙我們家屬，不許再回答任何問題了，對對對。」
家屬一方面希望有答案，但更擔心，最後的希望也會破滅，儘管現在還不能確認，海上找到的物體是不是馬航370，但大陸已經派了5輛救護車，到飯店外待命，必須做好「最壞打算」。馬航乘客家屬：「為什麼啊…啊…。」
