一般民眾對海基會的功能不太了解，如果民眾要到海基會洽公，那裡有許多志工可以幫忙解答。有特別的是，有很多海基會志工，是以前在螢光幕上光鮮亮麗的藝人。
海基會志工田夢：「請到那邊去填表。」
這是海基會服務人員口中的志工田阿姨，如果不說，很少人會發現，她就是當年邵氏電影公司的當家花旦田夢。在海基會擔任志工的她，說起兩岸文書驗證頭頭是道，一點兒不輸主管兩岸事務的官員。
海基會志工田夢：「我就跟他們解釋，大陸那邊怎麼辦，台灣這邊怎麼辦。」
褪下藝人的光鮮外表，田夢在演員同事陳淑麗的號召下展開志工生涯，更選擇在海基會，為兩岸交流貢獻心力。
民眾：「一些法律的問題想請教律師，是經營的還是婚姻的問題。」
除了櫃檯志工，海基會還有陣容堅強律師團隊，為台商和民眾提供法律服務。律師李永然：「海基會幫助台商，我們覺得是非常需要。」
被賦予兩岸協商重責大任的海基會，在兩岸政治關係僵局裡，服務的功能卻更形重要。海基會秘書長游盈隆：「在處理兩岸交流衍生的相關問題，海基會15年來是不可或缺的機構。」
儘管兩岸對話一時間難以進展，海基會秘書長游盈隆希望藉著加強民眾服務，持續推動兩岸交流。游盈隆也希望在新的一年裡，不但海基會能強化服務角色，對岸的海協會也能更加積極活躍。
