美式賣場好市多（Costco）除了高CP值的自有品牌「Kirkland Signature」與熱門美食廣場外，「無條件退貨政策」更是吸引大批死忠會員的關鍵。但你是否曾好奇，那些被會員以各種奇葩理由退回的電視、冰箱、氣炸鍋等家電，最終都流向了哪裡？外媒報導指出，這筆龐大的「退貨大軍」背後，其實隱藏著一個巨額商機。
年銷高達8.6兆！ 驚人退貨率成負擔
《Thetakeout》指出，一般零售商的退貨率大約落在8%至10%，但好市多因為政策太寬鬆，實際退貨率有些估計甚至接近25%。
以該公司預估的年淨銷售額約2,690億美元（約新台幣8.6兆元）來算，即使只以最低的10%退貨率保守估計，每年也有高達270億美元（約新台幣8,640億元）的驚人庫存被退回門市！面對這些退貨商品，為了不讓利潤被吃掉，好市多有一套策略性的處理方式。
流向一：狀況良好「當場打折重新上架」
所有被退回的商品都會先被送往好市多的退貨中心，進行嚴格的分類與狀況評級。如果被判定為「完好無損且功能正常」，通常會被貼上折價標籤，直接以折扣價重新在賣場上架出售，這是會員最容易在現場撈到便宜的機會。
流向二：打包轉賣清倉業者
如果家電被判定無法重新上架，為了不佔用寶貴的倉庫空間，好市多會將這些家電與廚具、家居用品整批打包賣給清倉中心。其中最知名的合作夥伴之一就是B-Stock拍賣公司。該平台專門將好市多、沃爾瑪（Walmart）、塔吉特（Target）等零售巨頭的滯銷與退貨商品，整批拍賣給其他企業或個體戶。
Costco為什麼不自己賣？ 「周轉率」才是王道
然而，既然這些退貨家電整理後還能轉售獲利，好市多為什麼不乾脆自己賣？
答案就在於「數量實在太過龐大」。好市多做的是大宗批發的生意，如果每天還要花費大量人力去一件件整修、上架這些零碎的退貨商品，反而會嚴重拖垮營運效率。透過清倉拍賣，好市多雖然必須承擔策略性虧損，但「總比什麼都沒有強」，既能盡可能收回部分成本、讓顧客繼續享受寬鬆的退貨福利，還能騰出寶貴空間擺放全新的熱銷商品，成功創造賣場、清倉業者與二手業者的三贏局面。
《Thetakeout》
