85年歷史的美國老牌精品Coach，過去被視為經常特價又老氣的品牌。不過這幾年，他們除了改變產品設計，更一口氣把行銷預算提高四倍，將產品重心鎖定Z世代的年輕人。現在Coach的品牌形象，除了訴求勇敢做自己，還要當個很酷的年輕人。Coach在今年第一季，一口氣新增240萬名新顧客，其中更有4成是Z世代；也讓他們成功翻身，成為貢獻母集團近9成總營收的金雞母。
美國精品集團營運長Scott Roe在《財星雜誌》專訪中表示，相信人們購買的是品牌，然後才選擇產品，因此將重點放在強化品牌上，因此在行銷方面的投資，實際上增加到原本的四倍。而且，行銷火力集中在北美與亞洲市場。
Scott Roe進一步分析，Coach品牌產品定位，介於精品與輕奢之間，既具有精品感，同時價格又相對容易入手，大多數商品價格落在200至500美元，約台幣6400至1.6萬的價格區間，這個市場非常龐大。
面對Z世代缺乏品牌忠誠度的挑戰，Scott Roe認為，年輕世代現在接收到的雜訊，比過去任何時候都更多，比較偷懶的分析方式是認為他們比較善變，但品牌的策略是必須突破那些雜訊，接觸到他們。
Scott Roe從傳統財務會計師起家，轉戰精品零售業，擅長用數據邏輯支撐團隊創意。他強調，品牌擁有一種很獨特的組合，稱之為「魔法與邏輯」，魔法的部分由創意總監Stuart Vevers負責創意流程，邏輯的部分則是了解消費者，並把消費者放在所做每一件事的核心，且約有9成業務是直接面向消費者，資料掌握在自己手上。
掌握消費者需求的秘密武器就是導入AI，精準的數據改善了這個85年老品牌的全球供應鏈調度。Scott Roe表示，人工智慧可以在瞬間處理中繼資料，做到人類做不到的事情，品牌利用它來發展洞察、分析商業趨勢以及回饋循環，只要能做出稍微好一點的決策，就能降低流行趨勢誤判的風險，表現就能超越所有競爭對手。
85歲的老品牌，用5年時間，一步步變成年輕世代追捧的爆紅商品。
