日本航空客機2日在羽田機場降落時，衝撞進入跑道的海上保安廳飛機，導致5名海保廳職員死亡、機長重傷，日航上的379人全數生還。日媒近日公布了乘客在兩機碰撞後，於機艙拍攝的8分鐘影片。從畫面中能看到機窗外的濃煙與烈焰，儘管旅客一度驚慌失措，但在空服員的厲聲指揮下，機上全員成功逃生。日航指出，乘客聽從空服員指示空手避難，是成功逃生的重要因素之一。
從《朝日電視台》公布的乘客影片，可以看到日航機與海保機碰撞後，隨即冒出濃煙與火光。乘客瞬間鼓譟不安，幼童害怕地嚷嚷「想出去」。面對如此危機的狀況，日航空服員仍鎮定地高呼「請冷靜，不會有事」、「請遮住口鼻、壓低身體」，安撫乘客的情緒。影片拍攝者指出，飛機起火時，機艙內的乘客一度陷入恐慌，但空服員的呼聲讓大家恢復冷靜。
影片拍攝後沒過多久，機艙內煙霧瀰漫。拍攝者指出，每位乘客都乖乖坐在位置上，壓低身體，沒看到有人起來拿行李。乘客們也會互相提醒，要彼此低下頭，呼籲「聽空服員的準沒錯」。與此同時，可以聽到空服員彼此用對講機交談，溝通哪扇逃生門可以使用。據了解，機上有8扇逃生門，但受到飛機起火影響，最後僅有3扇可以使用。
拍攝者驚魂未定地指出，隨著煙霧越來越濃，肺部開始感到刺痛。他當時絕望地認為，只要在機艙中多待幾分鐘，大家必死無疑。影片開始拍攝後約6分20秒，空服員開始呼籲乘客避難，並大聲喝止旅客拿行李。攝影者接獲避難指示後，也全力向前衝，最後順利逃出機外。據了解，日航機長在機內堅守到最後一刻，一排排確認所有乘客都逃生後，才從機艙後方的逃生門離開。
日本航空指出，在這場意外中，乘客遵守空服員的指揮，沒有拿任何行李，空手避難。是所有機上人員成功逃生的重要因素之一。各航空公司在機內播放的安全影片，也說明緊急逃生時不能拿行李、必須脫掉高跟鞋等等。這麼做不僅能防止乘客在逃生中受傷或發生意外，也能防止逃生滑梯破損。
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