麥當勞的冰淇淋是很受歡迎的品項，美國調查指出，麥當勞冰淇淋機所製出的品項，佔了美國麥當勞60%的甜點銷售額。不過美國麥當勞加盟店冰淇淋機因為太常壞掉，經常被民眾嘲笑，競爭對手也拿來做文章，還有專門監控全美麥當勞冰淇淋機運作的網站「McBroken」。有外媒指出，美國政府單位已經聯繫麥當勞的加盟店，要了解這些冰淇淋機損壞的狀況。
根據《華爾街日報》報導，麥當勞加盟店所使用的冰淇淋機是由Taylor Commercial Foodservice製造，一台要價近50萬台幣（1.8萬美元），ˋ這家廠商每年都會向加盟店收取數間美元的維護費，除此之外，該廠商更是對機器如何運作的保密到家，故障時麥當勞工作人員根本無法處置，只能等廠商的維修人員到場維修，廠商甚至曾表示若自己修就不予保固。
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因為事情越鬧越大，美國聯邦貿易委員會（FTC）先前就發函，要調查製造商是否有妨礙所有者自行修理產品的現象，據報導指出，FTC同時也想知道，麥當勞是如何評估供應商及設備，以及允許店長修理機器的情形。
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